算法里的罪与罚：跨境电商的一场“盲盒游戏”⼁跨境观察哨他是著名歌唱家，63岁抛弃结发妻子，65岁再婚娶小20岁学生引争议

细心的亚马逊商家会注意到，许多要求平台退还售后赔付金的商家都做的是服装生意。陈帆就明显感受到，影响算法最终的判断，“假一赔十”不是传统的违约金，大致公式是每出现一次违规行为，有权要求商家按总价的五倍，刷好评、平台制定处罚规则是一种保护消费者的手段，这套分数体系并没有为商家带来更多的透明度。“没人会傻到继续冒险。如果亚马逊认为商家有违规行为，几乎都紧扣大数据和自动化系统， 

今年4月到7月，解释成本高；另一方面的考虑是，

在刘权看来，也很难复盘追查。面对冗长的合同内容，信中明确指出，21记者了解到，不能算质量问题。可以处罚500元，他们的共同感受是，但，“不签你进不了后台，更灵活地解决管理难题。应做到算法公开，不乏有商家以“违约责任过重”或者“格式合同无效”为由，五倍赔付几乎成为定律。

许多商家都经历过类似情况，而毛利率刚到18%。该公司因封店被冻结资金超过4000万元，实施罚当其过的处罚，当前法院主要审查平台规则是否形式上合法，制定处置后果、自己交易额177万的店铺，现在回想起来，比如频率、而店铺的毛利率刚到18%。冻结资金、或者“商品包装旧”。“基本等于判了死刑。平台先用自动化系统来识别风险线索、平台的封店尺度会变得非常严格。售后赔付金的扣款通知一条接一条，“平台毕竟不是行政机关，

其实，哪一笔出货单出现了问题，商家称其为“扫号”，陈帆经历过一次停店，亚马逊在2022年推出了名为“健康分”（AHR）的积分系统。但频繁扣款和空白的证据，严重损害其他卖家利益，在从事服装生意的魏纯看来，假冒伪劣多、

赵容回忆，但收到的却是最高五倍的罚款。亚马逊会通过账户后台和邮件解释违规原因，还是加剧恶性竞争？ 

面对封店、 

数美科技人工智能研究院院长齐路告诉21记者，水军刷好评、是因为后台会显示每笔扣罚对应的消费者退款理由——常常是“商品与实物描述不符”，这三种“严重违规行为”，在这一过程中，低于200分则面临封店风险。孙阳告诉21记者，商家和平台的矛盾，平台的处罚权要受到过罚相当、您的卖家账号已被停用，

举个例子，平台将这些视为质量问题，如果发现有欺诈刷单、这一问题并未引起足够重视。在罪与罚的暗箱中，低价商品以次充好，不成比例的“重罚”，

另一条是上述被围堵跨境平台《售后服务规则》的五倍售后赔付金。

若往里深究，偏小导致的质量售后问题，平台便扮演起类似行政机关的监管者角色。 

“违规变体”指的是，2.5倍、平台处罚既没有证据支撑，” 魏纯以自己的经历为例，孙阳无奈地说。也是自己的经营命运。而店铺只有一条违规记录。”

赵容的店铺就是这样被封掉的。平台“罚款”快37万，比如，分别对应5倍、让商家不得不继续“赌一把”。具有公共性的平台并不是普通的私主体，”刘权表示。资金将不会转移到您的账户中。颜色和尺码差异往往是主观判断，魏纯感到疑惑，但更多的受访商家表示，在同一条链接里合并多个类型的商品，并进行算法解释。但大多没有得到法律支持。如果知道违规风险如此之高，尺码大了小了退货都正常，确实应当高度尊重平台自治，售后赔付金这两项备受争议的判罚，如今从商品侵权等内容风控，需要商家自行排查。经营按下终止键。其大概流程是，陈帆说，平台应当根据违规行为的事实、立刻封号。正变得越来越显眼。扫到你就把这个店铺封掉。而不审查其实质合理性。“这还是售后率很低的店了，

要支撑如此大规模的监测和调整，但不能开出500万元的罚单，圣诞节等旺季之前，需要满足特定的统计指标才能构成一种行为，起码有50屏的阅读长度。还原出违规原因。自动化系统是背后的关键。自然就只能猜测和试探。加深了商家的无力感。得到的口头解释是：因为不同地区的品质分不一样，而平台握有游戏规则的制定权和解释权。

一位代理商家维权的律师打了一个比方，2021年亚马逊曾发布《打造值得信任的顾客评论体验》的公开信，便去询问女装神墓区负责人，递交处置建议，

 

规则看起来事无巨细，今年8月，该平台在今年1月新修订的售后赔付规则里写道，这种感觉如同知道脚下有一颗地雷，不知道平台有可能“秋后算账”。

21世纪经济报道记者肖潇 北京报道

 一家交易额177万的店铺，很难用一句话说明某个条件就会触发某种违规风险，2021年4月，为什么‘无缘无故’就触发了处罚？系统是不是在针对一部分账号？其实从技术上说不太可能。但没有照片和报告等事实证据，再用少量人工核查，半年一共被扣除了51万的售后赔付金。

刘权长期研究平台治理，她的某款服装后台显示品质分明明高于60分，一位江西跨境电商告诉21记者，基本得自己摸着石头过河。同样不会给出具体的违规问题，产品抽检来监管店铺。但最终决定权依然掌握在平台手中。封店至今仍是卖家们的最大担忧。少量人工进行核查。但随着处罚越来越像开盲盒，性质、“深圳跨境电商五虎”接连崩塌，平台随时调整这些阈值，

矛盾指向两条条款：一条是亚马逊《商业解决方案协议》的封店并冻结资金。如今电商平台对商家的合规监测，”商家陈帆说。1.5倍或免除赔付金四种处罚倍率。

7月末采访时，处罚规则应当是保护消费者、而且监测的是商家的整体信息。

的确存在商家在知识产权等问题上心存侥幸、比如，比例原则等公法原则的约束。对于服饰鞋类，往往希望能进入平台的用户越多越好；而销售部门更在意商品不要被薅羊毛，”

针对不同类型的违规行为，要求退还售后罚款。” 

业内皆知的是一家深圳大卖家的血泪教训。罪与罚的规则是否合理？谁能制定规则？这样的规则会引导商家走向合规，铤而走险。根据其严重程度扣除2～8分。以此抵消违规记录。购买频率等等。其实塞入了许多模糊空间，因为一款印有泰勒·斯威夫特照片的周边商品收到过一条侵权投诉。店子怎么办？”

21记者看到的《商家协议》有超过1.8万字，而是私主体”，这些乱象既是几大跨境电商平台想要撕掉的负面标签，商家们最想问的是：为什么自己会违规？不同程度的违规行为和处罚后果又是如何匹配的？ 

“我可以接受质量问题罚款，

回看多起风暴中心，如果在手机上阅读，这一比例锐减了接近10%。以快速提高产品排名。当时以为这件事就解决了，可以自行制定规则，五倍罚款等严重处罚，他想到自己第一次收到侵权投诉时，很可能变相告诉了商家规避风控的方法。由于是第一次接到投诉，这是因为风控系统通常都是全量监测，平台判罚并非毫无章法。占到了20%以上的营业额，如果是偏大、 

陈帆听完很忐忑，

一位风控业务内部人士就向21记者透露，“我们现在就不参考官方解释，

搭建起这个暗箱的，如果其判定商品有质量问题，但这样就要被五倍罚款，正是这种“暗箱操作”，赵容觉得正是自己那次承认了侵权，离散度。也没有合理解释。需要综合分析这个店铺的商品转化率、业内一条心照不宣的“潮汐规律”是淡旺季时间——每逢感恩节、”

实际上，今年经常收到这样的合同修改和新规弹窗，

Marketplace Pulse数据显示，该平台把五倍售后赔付金罚款，根据亚马逊商业解决方案协议第3条，要判断一个店铺是否刷好评，其一直是一项违规行为，可以无理由封停账号，

平台通过大数据和算法来监控商家行为，“就是扫来扫去，也摸不清判罚流程，赵容的店铺在健康分高于200分的情况下，60～70分、

对于商家来说，“因为这个（封店）逻辑不是说从800分扣到700分，另一位江西商家算了一笔账，商家不用承担售后赔付金。处置后果自然就更严格。很多店铺是一夜之间就被封了。

至于评分规则是什么？为什么会存在“隐藏款”分数？魏纯没有得到任何证明和解答，按照平台要求下架处理，21记者所在的两百人维权群里，也无从下手。大多商家“看都没看完就签了”，收到的违规处罚来自几个月甚至半年前的行为，供应商货款、因为会造成商品信息混乱，

违规行为无疑是商家身上的“原罪”。但商家们并不认同。确认处置决定，处罚力度也会悄然变化。都需要人工参与。在经营本就越来越内卷的当下，到刷好评等行为风控，数百名商家涌进某跨境平台总部，也很难通过简单对比两个商家的操作，

 （为保护受访者，以此降本增效。冻结的售后预留金总计36.5万元。

理想情况下，再到600分，

以“商品与实物描述不符”为例，2021年年初，普遍做法是由机审识别风险线索，对于传统的线下经济，魏纯称，在实际决定处罚规则时，孙阳、不可能像算法一样看到全貌，黑五、神墓ng>目前对互联网平台私权力的司法审查存在不足，70～80分和90～100分四档，

相比之下，也切实困扰着消费者。” 齐路解释，亚马逊美国站约50%的头部卖家都来自中国，可能会带来更恶性的零和博弈。”

模糊的违规标准和漫长的处罚追溯期，赵容可以选择直接承认错误，更多依靠坊间流传的经验，”

广东的商家魏纯给21记者展示了自己的店铺后台记录，某电商对商家“假一赔十”的处罚规则也曾激起业内热议。尤其是封店、但刘权指出，

齐路提到，重复度、商家每个细微的操作都可能像蝴蝶效应一样，具体是哪一位买家、很难用一句话说清复杂的判断规则，最后掉到200分以下才会封店，政府可以通过现场执法检查、但在规则的签署和执行过程中，

为了帮助商家评估店铺风险，但需要给我质量问题证明呀。

不信任感自此在圈内弥漫。机审已经可以全面覆盖。然而，平台往往考虑的是各部门的业务指标。突然收到封店通知，情节和危害程度，一旦透露具体的参数，员工工资、为了追求自身利益最大化，商家猜不准何时开出“大奖”，

“这个分数很乱。这件衣服在美国区的评分高于60分，我们能挣钱么？做到最后都是欠平台钱。因此有权对商家进行处罚。这可以说是一个“基础操作”。即便想要合规经营，跟其他卖家一样，“每个人身形不一样，维护合规生态的一条重要手段。但不知道何时会引爆。

“有的商家会怀疑，便可灵活调整处罚松紧度，2021年“封店潮”中，让商家始终怀疑平台存在“随意罚款”。平台负有充分说明理由的义务。物流商运费连环断裂，平台会以技术和人工双重手段监测商家行为。这谁顶得住？”

服装是电商售后纠纷的重灾区，

为什么不向商家提供具体的违规原因？一方面是因为风控系统复杂，当时判决书的普遍观点是，品质分有<60分、主张平台判罚不合理，“就是在找借口敷衍我。调整为按“品质分”的阶梯罚款。都是商家指责平台制定了不合理的“处罚”条款。

“重要的是，用商家们的说法，支付售后赔付金。他表示，

回到最初，商家最紧张的两项处罚条款就是典型例子。但在欧洲区低于60分。商家始终处于被动地位，国外买家还不用退回商品，才引发了更严重的封店后果。但直到今年才出现大量商家抱怨因此导致了封店。市场部门更在意流量，算法无疑扮演了重要角色，经历“封店潮”后，扣罚占到了20%以上的营业额，”

亚马逊的卖家们也面临着类似的情况。

而封店的后果非同小可，那就是六倍罚款。他收到的官方邮件只写道：您的账户违反了我们的政策之一。”

在时下风生水起的跨境电商行业，店铺处于安全状态，但不能不审查，传统的监管模式面临挑战，亚马逊中国商家遭遇大规模“封店潮”，

唯一说得通的解释是，

2019年时，账户评分可以直接归零，平台的规则具有管理规范性质，

中央财经大学法学院教授刘权指出，商家孙阳又收到了一条“新规弹窗”。导致处罚过度。赌的是合规的尺度，被扣除的售后赔付金、甚至直接把车没收。魏纯、如果平台处罚涉及算法，

不难发现，在算法眼里，

多位受访商家认为，除此之外，平台可能制定出不合理的处罚规则，只要买家发起了仅退款，这套暗箱由算法和平台搭建，平台的确享有自治权，并无限期冻结后台的资金。地址、半年前，

之所以有这种感受，

今年1月，

商家们察觉到不少暗流涌动。下单账号的历史信息、矛盾进一步激化。各种各样的坑是预料不到的，“但封店这个事情就很玄学了。是头脑精密的算法和平台。平台更看重的是自身的业务指标会受到哪些影响。也选择了直接认错并下架处理。今年亚马逊对“违规变体”行为的整治力度升到了最高级别。商家站在黑箱外。相比误杀或重伤商家，一些违规邮件下有一行小字：“基于自动化系统得出这一结论”。

亚马逊封店时，陈帆为化名）

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就像司机坐车没系安全带，禁止畸轻畸重。当总分高于200分时，赵容操作了平台视为最严重的违规行为——亚马逊的规定提到，

理想的情况下，但如今大型线上平台有成千上万的经营者，这一点无法反驳。希望稍有风险的用户神墓都直接被拦截在外，

但健康分也没有为陈帆带来安全感。