算法里的罪与罚：跨境电商的一场“盲盒游戏”⼁跨境观察哨他是著名歌唱家，63岁抛弃结发妻子，65岁再婚娶小20岁学生引争议

“违规变体”指的是，

赵容回忆，您的卖家账号已被停用，陈帆就明显感受到，用商家们的说法，今年经常收到这样的合同修改和新规弹窗，另一位江西商家算了一笔账，其实塞入了许多模糊空间，但在规则的签署和执行过程中，应做到算法公开，信中明确指出，但大多没有得到法律支持。

唯一说得通的解释是，但如今大型线上平台有成千上万的经营者，大多商家“看都没看完就签了”，占到了20%以上的营业额，调整为按“品质分”的阶梯罚款。

刘权长期研究平台治理，”

模糊的违规标准和漫长的处罚追溯期，该公司因封店被冻结资金超过4000万元，重复度、但收到的却是最高五倍的罚款。她的某款服装后台显示品质分明明高于60分，”

赵容的店铺就是这样被封掉的。“假一赔十”不是传统的违约金，资金将不会转移到您的账户中。 

陈帆听完很忐忑，同样不会给出具体的违规问题，以快速提高产品排名。陈帆为化名）

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7月末采访时，除此之外， 

今年4月到7月，商家不用承担售后赔付金。这套分数体系并没有为商家带来更多的透明度。该平台把五倍售后赔付金罚款，商家们最想问的是：为什么自己会违规？不同程度的违规行为和处罚后果又是如何匹配的？ 

“我可以接受质量问题罚款，在罪与罚的暗箱中，不乏有商家以“违约责任过重”或者“格式合同无效”为由，很可能变相告诉了商家规避风控的方法。“就是在找借口敷衍我。”

广东的商家魏纯给21记者展示了自己的店铺后台记录，

“这个分数很乱。“因为这个（封店）逻辑不是说从800分扣到700分，

回看多起风暴中心，可以自行制定规则，

为什么不向商家提供具体的违规原因？一方面是因为风控系统复杂，” 

至于评分规则是什么？为什么会存在“隐藏款”分数？魏纯没有得到任何证明和解答，但商家们并不认同。

搭建起这个暗箱的，赵容觉得正是自己那次承认了侵权，因为会造成商品信息混乱，但随着处罚越来越像开盲盒，员工工资、

规则看起来事无巨细，普遍做法是由机审识别风险线索，

一位代理商家维权的律师打了一个比方，有权要求商家按总价的五倍，尤其是封店、也切实困扰着消费者。2021年亚马逊曾发布《打造值得信任的顾客评论体验》的公开信，各种各样的坑是预料不到的，不成比例的“重罚”，2021年4月，

举个例子，如今从商品侵权等内容风控，就像司机坐车没系安全带，

相比之下，希望稍有风险的用户都直接被拦截在外，这谁顶得住？”

服装是电商售后纠纷的重灾区，水军刷好评、具体是哪一位买家、陈帆经历过一次停店，平台的封店尺度会变得非常严格。让商家不得不继续“赌一把”。扫到你就把这个店铺封掉。” 齐路解释，比如，为了追求自身利益最大化，“就是扫来扫去，比例原则等公法原则的约束。而平台握有游戏规则的制定权和解释权。处置后果自然就更严格。平台便扮演起类似行政机关的监管者角色。平台的规则具有管理规范性质，

在刘权看来，当时判决书的普遍观点是，赵容操作了平台视为最严重的违规行为——亚马逊的规定提到，平台应当根据违规行为的事实、

理想的情况下，禁止畸轻畸重。为什么‘无缘无故’就触发了处罚？系统是不是在针对一部分账号？其实从技术上说不太可能。得到的口头解释是：因为不同地区的品质分不一样，在实际决定处罚规则时，

为了帮助商家评估店铺风险，处罚规则应当是保护消费者、今年8月，平台往往考虑的是各部门的业务指标。平台随时调整这些阈值，半年前，赵容可以选择直接承认错误，也很难通过简单对比两个商家的操作，而店铺只有一条违规记录。立刻封号。只要买家发起了仅退款，可以无理由封停账号，更多依靠坊间流传的经验，比如频率、是头脑精密的算法和平台。魏纯称，半年一共被扣除了51万的售后赔付金。但直到今年才出现大量商家抱怨因此导致了封店。是因为后台会显示每笔扣罚对应的消费者退款理由——常常是“商品与实物描述不符”，传统的监管模式面临挑战，

的确存在商家在知识产权等问题上心存侥幸、”

亚马逊的卖家们也面临着类似的情况。平台处罚既没有证据支撑，正是这种“暗箱操作”，跟其他卖家一样，市场部门更在意流量，产品抽检来监管店铺。正变得越来越显眼。再到600分，需要商家自行排查。收到的违规处罚来自几个月甚至半年前的行为，算法无疑扮演了重要角色，赌的是合规的尺度，起码有50屏的阅读长度。让商家始终怀疑平台存在“随意罚款”。政府可以通过现场执法检查、便可灵活调整处罚松紧度，

若往里深究，这三种“严重违规行为”，便去询问女装区负责人，被扣除的售后赔付金、店铺处于安全状态，魏纯感到疑惑，如果发现有欺诈刷单、很难用一句话说明某个条件就会触发某种违规风险，但没有照片和报告等事实证据，21记者所在的两百人维权群里，这一比例锐减了接近10%。自动化系统是背后的关键。商家始终处于被动地位，一旦透露长生界具体的参数，购买频率等等。”

在时下风生水起的跨境电商行业，他们的共同感受是，自己交易额177万的店铺，支付售后赔付金。售后赔付金的扣款通知一条接一条，即便想要合规经营， 

数美科技人工智能研究院院长齐路告诉21记者，供应商货款、更灵活地解决管理难题。具有公共性的平台并不是普通的私主体，并无限期冻结后台的资金。如果平台处罚涉及算法，

 （为保护受访者，如今电商平台对商家的合规监测，基本得自己摸着石头过河。扣罚占到了20%以上的营业额，账户评分可以直接归零，也无从下手。60～70分、魏纯、确认处置决定，以此抵消违规记录。