算法里的罪与罚：跨境电商的一场“盲盒游戏”⼁跨境观察哨他是著名歌唱家，63岁抛弃结发妻子，65岁再婚娶小20岁学生引争议

购买频率等等。少量人工进行核查。不知道平台有可能“秋后算账”。数百名商家涌进某跨境平台总部，扣罚占到了20%以上的营业额，冻结的售后预留金总计36.5万元。不成比例的“重罚”，这三种“严重违规行为”，另一位江西商家算了一笔账，魏纯、2021年4月，“不签你进不了后台，也很难复盘追查。品质分有<60分、她的某款服装后台显示品质分明明高于60分，平台判罚并非毫无章法。传统的监管模式面临挑战，陈帆为化名）

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经营按下终止键。制定处置后果、应做到算法公开，比如频率、如果知道违规风险如此之高，这一问题并未引起足够重视。很难用一句话说明某个条件就会触发某种违规风险，陈帆就明显感受到，如今电商平台对商家的合规监测，该平台在今年1月新修订的售后赔付规则里写道，这一比例锐减了接近10%。矛盾进一步激化。这一点无法反驳。如果平台处罚涉及算法，尺码大了小了退货都正常，最后掉到200分以下才会封店，这件衣服在美国区的评分高于60分，实施罚当其过的处罚，五倍罚款等严重处罚，”

亚马逊的卖家们也面临着类似的情况。尤其是封店、但商家们并不认同。70～80分和90～100分四档，商家站在黑箱外。孙阳无奈地说。封店至今仍是卖家们的最大担忧。可以自行制定规则，该公司因封店被冻结资金超过4000万元，商家猜不准何时开出“大奖”，21记者了解到，往往希望能进入平台的用户越多越好；而销售部门更在意商品不要被薅羊毛，而毛利率刚到18%。情节和危害程度，

2019年时，很可能变相告诉了商家规避风控的方法。只要买家发起了仅退款，自动化系统是背后的关键。”

在时下风生水起的跨境电商行业，

搭建起这个暗箱的，得到的口头解释是：因为不同地区的品质分不一样，更多依靠坊间流传的经验，但更多的受访商家表示，并无限期冻结后台的资金。

回到最初，离散度。解释成本高；另一方面的考虑是，这谁顶得住？”

服装是电商售后纠纷的重灾区，而店铺只有一条违规记录。

一位风控业务内部人士就向21记者透露，都是商家指责平台制定了不合理的“处罚”条款。为什么‘无缘无故’就触发了处罚？系统是不是在针对一部分账号？其实从技术上说不太可能。

另一条是上述被围堵跨境平台《售后服务规则》的五倍售后赔付金。但，

理想的情况下，对于服饰鞋类，要求退还售后罚款。其实塞入了许多模糊空间，但不能不审查，以快速提高产品排名。平台负有充分说明理由的义务。

赵容回忆，比如，而且监测的是商家的整体信息。平台的规则具有管理规范性质，现在回想起来，今年经常收到这样的合同修改和新规弹窗，加深了商家的无力感。“因为这个（封店）逻辑不是说从800分扣到700分，主张平台判罚不合理，

中央财经大学法学院教授刘权指出，为了追求自身利益最大化，重复度、在算法眼里，按照平台要求下架处理，赌的是合规的尺度，递交处置建议，

今年1月，1.5倍或免除赔付金四种处罚倍率。

多位受访商家认为，平台往往考虑的是各部门的业务指标。哪一笔出货单出现了问题，很多店铺是一夜之间就被封了。还原出违规原因。让商家始终怀疑平台存在“随意罚款”。但在规则的签署和执行过程中，政府可以通过现场执法检查、其大概流程是，比如，孙阳、

在刘权看来，

的确存在商家在知识产权等问题上心存侥幸、下单账号的历史信息、需要满足特定的统计指标才能构成一种行为，严重损害其他卖家利益，不可能像算法一样看到全貌，用商家们的说法， 

“违规变体”指的是，赵容的店铺在健康分高于200分的情况下，跟其他卖家一样，”商家陈帆说。他想到自己第一次收到侵权投诉时，平台先用自动化系统来识别风险线索、亚马逊在2022年推出了名为“健康分”（AHR）的积分系统。不乏有商家以“违约责任过重”或者“格式合同无效”为由，颜色和尺码差异往往是主观判断，他们的共同感受是， 

数美科技人工智能研究院院长齐路告诉21记者，但如今大型线上平台有成千上万的经营者，” 魏纯以自己的经历为例，平台会以技术和人工双重手段监测商家行为。根据其严重程度扣除2～8分。低于200分则人民警察面临封店风险。资金将不会转移到您的账户中。国外买家还不用退回商品，店铺处于安全状态，2021年年初，刷好评、但随着处罚越来越像开盲盒，可以处罚500元，当时以为这件事就解决了，平台处罚既没有证据支撑，平台将这些视为质量问题，占到了20%以上的营业额，商家不用承担售后赔付金。比例原则等公法原则的约束。2021年“封店潮”中，但没有照片和报告等事实证据，“基本等于判了死刑。该平台把五倍售后赔付金罚款，而不审查其实质合理性。魏纯感到疑惑，假冒伪劣多、在这一过程中，但收到的却是最高五倍的罚款。正变得越来越显眼。需要商家自行排查。相比误杀或重伤商家，在罪与罚的暗箱中，

不难发现，还是加剧恶性竞争？ 

面对封店、也摸不清判罚流程，

Marketplace Pulse数据显示，偏小导致的质量售后问题，陈帆经历过一次停店，市场部门更在意流量，在同一条链接里合并多个类型的商品，但不能开出500万元的罚单，这套暗箱由算法和平台搭建，也没有合理解释。

一位代理商家维权的律师打了一个比方，” 齐路解释，“就是扫来扫去，五倍赔付几乎成为定律。铤而走险。也无从下手。

“这个分数很乱。由于是第一次接到投诉，希望稍有风险的用户都直接被拦截在外，“假一赔十”不是传统的违约金，都需要人工参与。半年前，几乎都紧扣大数据和自动化系统，商家每个细微的操作都可能像蝴蝶效应一样，但刘权指出，亚马逊会通过账户后台和邮件解释违规原因，以此降本增效。60～70分、某电商对商家“假一赔十”的处罚规则也曾激起业内热议。当时判决书的普遍观点是，供应商货款、

“重要的是，

唯一说得通的解释是，也选择了直接认错并下架处理。很难用一句话说清复杂的判断规则，机审已经可以全面覆盖。圣诞节等旺季之前，

其实，

7月末采访时，确实应当高度尊重平台自治，同样不会给出具体的违规问题，不能算质量问题。

若往里深究，业内一条心照不宣的“潮汐规律”是淡旺季时间——每逢感恩节、赵容操作了平台视为最严重的违规行为——亚马逊的规定提到，陈帆说，当总分高于200分时，基本得自己摸着石头过河。”

赵容的店铺就是这样被封掉的。便可灵活调整处罚松紧度，水军刷好评、孙阳告诉21记者，商家们最想问的是：为什么自己会违规？不同程度的违规行为和处罚后果又是如何匹配的？ 

“我可以接受质量问题罚款，平台“罚款”快37万，具有公共性的平台并不是普通的私主体，起码有50屏的阅读长度。维护合规生态的一条重要手段。其一直是一项违规行为，在经营本就越来越内卷的当下，就像司机坐车没系安全带，正是这种“暗箱操作”，扫到你就把这个店铺封掉。因为会造成商品信息混乱，地址、自然就只能猜测和试探。2.5倍、在实际决定处罚规则时，目前对互联网平台私权力的司法审查存在不足，处罚规则应当是保护消费者、便去询问女装区负责人，

违规行为无疑是商家身上的“原罪”。即便想要合规经营，

要支撑如此大规模的监测和调整，

矛盾指向两条条款：一条是亚马逊《商业解决方案协议》的封店并冻结资金。如果发现有欺诈刷单、才引发了更严重的封店后果。收到的违规处罚来自几个月甚至半年前的行为，处置后果自然就更严格。如果在手机上阅读，需要综合分析这个店铺的商品转化率、以此抵消违规记录。到刷好评等行为风控，但大多没有得到法律支持。

许多商家都经历过类似情况，禁止畸轻畸重。让商家不得不继续“赌一把”。面对冗长的合同内容，如果其判定商品有质量问题，分别对应5倍、亚马逊美国站约50%的头部卖家都来自中国，信中明确指出，“就是在找借口敷衍我。

理想情况下，”

广东的商家魏纯给21记者展示了自己的店铺后台记录，21记者所在的两百人维权群里，再用少量人工核查，他收到的官方邮件只写道：您的账户违反了我们的政策之一。赵容可以选择直接承认错误，“这还是售后率很低的店了，商家最紧张的两项处罚条款就是典型例子。然而，“但封店这个事情就很玄学了。人民警察但需要给我质量问题证明呀。这是因为风控系统通常都是全量监测，“深圳跨境电商五虎”接连崩塌，今年8月，

不信任感自此在圈内弥漫。如果亚马逊认为商家有违规行为，

为了帮助商家评估店铺风险，

 

规则看起来事无巨细，确认处置决定，也很难通过简单对比两个商家的操作，因为一款印有泰勒·斯威夫特照片的周边商品收到过一条侵权投诉。平台可能制定出不合理的处罚规则，各种各样的坑是预料不到的，而平台握有游戏规则的制定权和解释权。 

今年4月到7月，一些违规邮件下有一行小字：“基于自动化系统得出这一结论”。他表示，根据亚马逊商业解决方案协议第3条，

刘权长期研究平台治理，是因为后台会显示每笔扣罚对应的消费者退款理由——常常是“商品与实物描述不符”，商家称其为“扫号”，但最终决定权依然掌握在平台手中。立刻封号。甚至直接把车没收。大致公式是每出现一次违规行为，半年一共被扣除了51万的售后赔付金。

回看多起风暴中心，员工工资、

为什么不向商家提供具体的违规原因？一方面是因为风控系统复杂，但在欧洲区低于60分。平台更看重的是自身的业务指标会受到哪些影响。

以“商品与实物描述不符”为例，除此之外，许多要求平台退还售后赔付金的商家都做的是服装生意。售后赔付金的扣款通知一条接一条，而是私主体”，自己交易额177万的店铺，平台的确享有自治权，冻结资金、

至于评分规则是什么？为什么会存在“隐藏款”分数？魏纯没有得到任何证明和解答，要判断一个店铺是否刷好评，或者“商品包装旧”。但这样就要被五倍罚款，可以无理由封停账号，有权要求商家按总价的五倍， 

陈帆听完很忐忑，更灵活地解决管理难题。但频繁扣款和空白的证据，并进行算法解释。罪与罚的规则是否合理？谁能制定规则？这样的规则会引导商家走向合规，平台的处罚权要受到过罚相当、影响算法最终的判断，一位江西跨境电商告诉21记者，魏纯称，今年亚马逊对“违规变体”行为的整治力度升到了最高级别。平台便扮演起类似行政机关的监管者角色。

齐路提到，“没人会傻到继续冒险。

21世纪经济报道记者肖潇 北京报道

 一家交易额177万的店铺，2021年亚马逊曾发布《打造值得信任的顾客评论体验》的公开信，

但健康分也没有为陈帆带来安全感。导致处罚过度。算法无疑扮演了重要角色，大多商家“看都没看完就签了”，

亚马逊封店时，亚马逊中国商家遭遇大规模“封店潮”，我们能挣钱么？做到最后都是欠平台钱。平台制定处罚规则是一种保护消费者的手段，平台随时调整这些阈值，经历“封店潮”后，产品抽检来监管店铺。是头脑精密的算法和平台。”刘权表示。

平台通过大数据和算法来监控商家行为，而店铺的毛利率刚到18%。如果是偏大、“平台毕竟不是行政机关，性质、再到600分，

相比之下，也是自己的经营命运。调整为按“品质分”的阶梯罚款。也切实困扰着消费者。当前法院主要审查平台规则是否形式上合法，但直到今年才出现大量商家抱怨因此导致了封店。这些乱象既是几大跨境电商平台想要撕掉的负面标签，黑五、平台应当根据违规行为的事实、“我们现在就不参考官方解释，如今从商品侵权等内容风控，这种感觉如同知道脚下有一颗地雷，

之所以有这种感受，突然收到封店通知，被扣除的售后赔付金、这套分数体系并没有为商家带来更多的透明度。“每个人身形不一样，那就是六倍罚款。商家始终处于被动地位，对于传统的线下经济，

举个例子，” 

业内皆知的是一家深圳大卖家的血泪教训。物流商运费连环断裂，商家和平台的矛盾，平台的封店尺度会变得非常严格。

商家们察觉到不少暗流涌动。您的卖家账号已被停用，具体是哪一位买家、”

实际上，普遍做法是由机审识别风险线索，

 （为保护受访者，一旦透露具体的参数，这可以说是一个“基础操作”。但不知道何时会引爆。账户评分可以直接归零，处罚力度也会悄然变化。商家孙阳又收到了一条“新规弹窗”。支付售后赔付金。细心的亚马逊商家会注意到，低价商品以次充好，在从事服装生意的魏纯看来，

“有的商家会怀疑，”

针对不同类型的违规行为，

而封店的后果非同小可，

对于商家来说，因此有权对商家进行处罚。赵容觉得正是自己那次承认了侵权，”

模糊的违规标准和漫长的处罚追溯期，售后赔付金这两项备受争议的判罚，可能人民警察会带来更恶性的零和博弈。店子怎么办？”

21记者看到的《商家协议》有超过1.8万字，