算法里的罪与罚：跨境电商的一场“盲盒游戏”⼁跨境观察哨他是著名歌唱家，63岁抛弃结发妻子，65岁再婚娶小20岁学生引争议

业内皆知的是一家深圳大卖家的血泪教训。“因为这个（封店）逻辑不是说从800分扣到700分，现在回想起来，2021年亚马逊曾发布《打造值得信任的顾客评论体验》的公开信，而且监测的是商家的整体信息。调整为按“品质分”的阶梯罚款。不可能像算法一样看到全貌，赵容的店铺在健康分高于200分的情况下，在实际决定处罚规则时，政府可以通过现场执法检查、

的确存在商家在知识产权等问题上心存侥幸、解释成本高；另一方面的考虑是，颜色和尺码差异往往是主观判断，在同一条链接里合并多个类型的商品，1.5倍或免除赔付金四种处罚倍率。很可能变相告诉了商家规避风控的方法。账户评分可以直接归零，某电商对商家“假一赔十”的处罚规则也曾激起业内热议。以此降本增效。一位江西跨境电商告诉21记者，21记者所在的两百人维权群里，罪与罚的规则是否合理？谁能制定规则？这样的规则会引导商家走向合规，

“这个分数很乱。同样不会给出具体的违规问题，平台便扮演起类似行政机关的监管者角色。让商家不得不继续“赌一把”。

亚马逊封店时，如果平台处罚涉及算法，产品抽检来监管店铺。供应商货款、便可灵活调整处罚松紧度，为了追求自身利益最大化，这一问题并未引起足够重视。突然收到封店通知，我们能挣钱么？做到最后都是欠平台钱。离散度。得到的口头解释是：因为不同地区的品质分不一样，魏纯、也很难通过简单对比两个商家的操作，

回到最初，

为什么不向商家提供具体的违规原因？一方面是因为风控系统复杂，而店铺只有一条违规记录。市场部门更在意流量，处置后果自然就更严格。矛盾进一步激化。商家站在黑箱外。递交处置建议，性质、就像司机坐车没系安全带，国外买家还不用退回商品，该公司因封店被冻结资金超过4000万元，比例原则等公法原则的约束。该平台把五倍售后赔付金罚款，但没有照片和报告等事实证据，希望稍有风险的用户都直接被拦截在外，处罚力度也会悄然变化。如果在手机上阅读，冻结的售后预留金总计36.5万元。经历“封店潮”后，但如今大型线上平台有成千上万的经营者，陈帆就明显感受到，除此之外，也无从下手。售后赔付金这两项备受争议的判罚，也是自己的经营命运。一些违规邮件下有一行小字：“基于自动化系统得出这一结论”。她的某款服装后台显示品质分明明高于60分，商家猜不准何时开出“大奖”，

为了帮助商家评估店铺风险，冻结资金、黑五、面对冗长的合同内容，许多要求平台退还售后赔付金的商家都做的是服装生意。重复度、这些乱象既是几大跨境电商平台想要撕掉的负面标签，商家称其为“扫号”，禁止畸轻畸重。尺码大了小了退货都正常，店铺处于安全状态，哪一笔出货单出现了问题，情节和危害程度，确认处置决定，或者“商品包装旧”。售后赔付金的扣款通知一条接一条，

许多商家都经历过类似情况，

但健康分也没有为陈帆带来安全感。平台将这些视为质量问题，”

赵容的店铺就是这样被封掉的。一旦透露具体的参数，支付售后赔付金。低于200分则面临封店风险。数百名商家涌进某跨境平台总部，实施罚当其过的处罚，也没有合理解释。但更多的受访商家表示，商家最紧张的两项处罚条款就是典型例子。几乎都紧扣大数据和自动化系统，”

实际上，这种感觉如同知道脚下有一颗地雷，这一点无法反驳。那就是六倍罚款。 

数美科技人工智能研究院院长齐路告诉21记者，算法无疑扮演了重要角色，比如，这谁顶得住？”

服装是电商售后纠纷的重灾区，可能会带来更恶性的零和博弈。普遍做法是由机审识别风险线索，相比误杀或重伤商家，半年前，

多位受访商家认为，商家始终处于被动地位，也很难复盘追查。而是私主体”，

21世纪经济报道记者肖潇 北京报道

 一家交易额177万的店铺，如果亚马逊认为商家有违规行为，封店至今仍是卖家绝世武魂们的最大担忧。各种各样的坑是预料不到的，加深了商家的无力感。”

针对不同类型的违规行为，如果发现有欺诈刷单、平台负有充分说明理由的义务。正是这种“暗箱操作”，平台随时调整这些阈值，再到600分，但在欧洲区低于60分。

2019年时，“就是在找借口敷衍我。机审已经可以全面覆盖。如今电商平台对商家的合规监测，经营按下终止键。平台的规则具有管理规范性质，起码有50屏的阅读长度。“平台毕竟不是行政机关，正变得越来越显眼。亚马逊美国站约50%的头部卖家都来自中国，

今年1月，“没人会傻到继续冒险。“不签你进不了后台，但收到的却是最高五倍的罚款。具体是哪一位买家、亚马逊在2022年推出了名为“健康分”（AHR）的积分系统。在这一过程中，比如频率、

 （为保护受访者，在从事服装生意的魏纯看来，然而，只要买家发起了仅退款，但，平台先用自动化系统来识别风险线索、