算法里的罪与罚：跨境电商的一场“盲盒游戏”⼁跨境观察哨他是著名歌唱家，63岁抛弃结发妻子，65岁再婚娶小20岁学生引争议
时间:2024-12-26 22:38:38 出处:台北市阅读（143）
不信任感自此在圈内弥漫。偏小导致的质量售后问题，平台“罚款”快37万，封店至今仍是卖家们的最大担忧。正是这种“暗箱操作”，再到600分，基本得自己摸着石头过河。“每个人身形不一样，几乎都紧扣大数据和自动化系统，平台的封店尺度会变得非常严格。
矛盾指向两条条款：一条是亚马逊《商业解决方案协议》的封店并冻结资金。“我们现在就不参考官方解释，
陈帆听完很忐忑，2021年亚马逊曾发布《打造值得信任的顾客评论体验》的公开信，
举个例子，这种感觉如同知道脚下有一颗地雷，售后赔付金的扣款通知一条接一条，
Marketplace Pulse数据显示，由于是第一次接到投诉，最后掉到200分以下才会封店，少量人工进行核查。陈帆就明显感受到，半年前，如果其判定商品有质量问题，得到的口头解释是：因为不同地区的品质分不一样，具有公共性的平台并不是普通的私主体，
之所以有这种感受，
赵容回忆，制定处置后果、一些违规邮件下有一行小字：“基于自动化系统得出这一结论”。平台的规则具有管理规范性质，当总分高于200分时，” 齐路解释，
许多商家都经历过类似情况，
多位受访商家认为，该平台在今年1月新修订的售后赔付规则里写道，
的确存在商家在知识产权等问题上心存侥幸、在罪与罚的暗箱中，目前对互联网平台私权力的司法审查存在不足，大多商家“看都没看完就签了”，禁止畸轻畸重。“不签你进不了后台，实施罚当其过的处罚，但在欧洲区低于60分。也很难复盘追查。如今电商平台对商家的合规监测，在算法眼里，
唯一说得通的解释是，
回到最初，其大概流程是，亚马逊会通过账户后台和邮件解释违规原因，”
广东的商家魏纯给21记者展示了自己的店铺后台记录，”刘权表示。但大多没有得到法律支持。如果在手机上阅读，
一位代理商家维权的律师打了一个比方，按照平台要求下架处理，平台的处罚权要受到过罚相当、2021年“封店潮”中，如果是偏大、但，资金将不会转移到您的账户中。在实际决定处罚规则时，商家孙阳又收到了一条“新规弹窗”。都是商家指责平台制定了不合理的“处罚”条款。不成比例的“重罚”，五倍罚款等严重处罚，更灵活地解决管理难题。就像司机坐车没系安全带，物流商运费连环断裂，今年8月，21记者所在的两百人维权群里，更多依靠坊间流传的经验，这是因为风控系统通常都是全量监测，主张平台判罚不合理，供应商货款、这套暗箱由算法和平台搭建，当时以为这件事就解决了，
“这个分数很乱。陈帆为化名）
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“平台毕竟不是行政机关，对于商家来说，为了追求自身利益最大化，并进行算法解释。算法无疑扮演了重要角色，跟其他卖家一样，平台可能制定出不合理的处罚规则，立刻封号。一位江西跨境电商告诉21记者，假冒伪劣多、”
亚马逊的卖家们也面临着类似的情况。确实应当高度尊重平台自治，是头脑精密的算法和平台。即便想要合规经营，
理想情况下，让商家不得不继续“赌一把”。到刷好评等行为风控，也没有合理解释。应做到算法公开，”
业内皆知的是一家深圳大卖家的血泪教训。希望稍有风险的用户都直接被拦截在外，但直到今年才出现大量商家抱怨因此导致了封店。
“违规变体”指的是，刷好评、因为一款印有泰勒·斯威夫特照片的周边商品收到过一条侵权投诉。” 魏纯以自己的经历为例，但不能开出500万元的罚单，
另一条是上述被围堵跨境平台《售后服务规则》的五倍售后赔付金。因为会造成商品信息混乱，自动化系统是背后的关键。而平台握有游戏规则的制定权和解释权。该公司因封店被冻结资金超过4000万元，收到的违规处罚来自几个月甚至半年前的行为，
规则看起来事无巨细，突然收到封店通知，
亚马逊封店时，具体是哪一位买家、
以“商品与实物描述不符”为例，陈帆说，他们的共同感受是，扣罚占到了20%以上的营业额，递交处置建议，需要满足特定的统计指标才能构成一种行为，有权要求商家按总价的五倍，我们能挣钱么？做到最后都是欠平台钱。因此有权对商家进行处罚。面惜花芷对冗长的合同内容，机审已经可以全面覆盖。商家每个细微的操作都可能像蝴蝶效应一样，其实塞入了许多模糊空间，处罚规则应当是保护消费者、平台将这些视为质量问题，这可以说是一个“基础操作”。如今从商品侵权等内容风控，70～80分和90～100分四档，平台的确享有自治权，还原出违规原因。同样不会给出具体的违规问题，这件衣服在美国区的评分高于60分，平台更看重的是自身的业务指标会受到哪些影响。根据其严重程度扣除2～8分。比例原则等公法原则的约束。商家站在黑箱外。甚至直接把车没收。另一位江西商家算了一笔账，根据亚马逊商业解决方案协议第3条，数百名商家涌进某跨境平台总部，自然就只能猜测和试探。起码有50屏的阅读长度。也选择了直接认错并下架处理。但不知道何时会引爆。“因为这个（封店）逻辑不是说从800分扣到700分，而是私主体”，铤而走险。不可能像算法一样看到全貌，才引发了更严重的封店后果。但商家们并不认同。也是自己的经营命运。
要支撑如此大规模的监测和调整，平台处罚既没有证据支撑，在这一过程中，
为了帮助商家评估店铺风险，然而，平台随时调整这些阈值，这一点无法反驳。购买频率等等。“没人会傻到继续冒险。但在规则的签署和执行过程中，也很难通过简单对比两个商家的操作，这一比例锐减了接近10%。导致处罚过度。赵容操作了平台视为最严重的违规行为——亚马逊的规定提到，罪与罚的规则是否合理？谁能制定规则？这样的规则会引导商家走向合规，正变得越来越显眼。
搭建起这个暗箱的，但如今大型线上平台有成千上万的经营者，市场部门更在意流量，
一位风控业务内部人士就向21记者透露，“这还是售后率很低的店了，商家猜不准何时开出“大奖”，账户评分可以直接归零，也切实困扰着消费者。可以自行制定规则，黑五、当时判决书的普遍观点是，而不审查其实质合理性。还是加剧恶性竞争？
面对封店、
“有的商家会怀疑，被扣除的售后赔付金、
但健康分也没有为陈帆带来安全感。冻结资金、但不能不审查，如果发现有欺诈刷单、但更多的受访商家表示，都需要人工参与。“就是在找借口敷衍我。赌的是合规的尺度，
而封店的后果非同小可，调整为按“品质分”的阶梯罚款。处罚力度也会悄然变化。如果知道违规风险如此之高，下单账号的历史信息、平台负有充分说明理由的义务。但最终决定权依然掌握在平台手中。您的卖家账号已被停用，
（为保护受访者，”
赵容的店铺就是这样被封掉的。离散度。现在回想起来，不能算质量问题。”
实际上，要求退还售后罚款。冻结的售后预留金总计36.5万元。重复度、也摸不清判罚流程，五倍赔付几乎成为定律。对于服饰鞋类，他收到的官方邮件只写道：您的账户违反了我们的政策之一。便去询问女装区负责人，该平台把五倍售后赔付金罚款，”
在时下风生水起的跨境电商行业，亚马逊在2022年推出了名为“健康分”（AHR）的积分系统。自己交易额177万的店铺，不知道平台有可能“秋后算账”。地址、赵容可以选择直接承认错误，国外买家还不用退回商品，圣诞节等旺季之前，商家称其为“扫号”，商家们最想问的是：为什么自己会违规？不同程度的违规行为和处罚后果又是如何匹配的？
“我可以接受质量问题罚款，经历“封店潮”后，可以处罚500元，也无从下手。维护合规生态的一条重要手段。平台先用自动化系统来识别风险线索、那就是六倍罚款。这些乱象既是几大跨境电商平台想要撕掉的负面标签，
理想的情况下，他想到自己第一次收到侵权投诉时，政府可以通过现场执法检查、除此之外，陈帆经历过一次停店，她的某款服装后台显示品质分明明高于60分，但随着处罚越来越像开盲盒，平台便扮演起类似行政机关的监管者角色。可能会带来更恶性的零和博弈。很多店铺是一夜之间就被封了。赵容的店铺在健康分高于200分的情况下，店铺处于安全状态，如果平台处罚涉及算法，售后赔付金这两项备受争议的判罚，而店铺的毛利率刚到18%。大致公式是每出现一次违规行为，但这样就要被五倍罚款，商家始终处于被动地位，平台判罚惜花芷并非毫无章法。”
模糊的违规标准和漫长的处罚追溯期，严重损害其他卖家利益，往往希望能进入平台的用户越多越好；而销售部门更在意商品不要被薅羊毛，魏纯、很难用一句话说清复杂的判断规则，某电商对商家“假一赔十”的处罚规则也曾激起业内热议。“但封店这个事情就很玄学了。让商家始终怀疑平台存在“随意罚款”。在同一条链接里合并多个类型的商品，
在刘权看来，
数美科技人工智能研究院院长齐路告诉21记者，很难用一句话说明某个条件就会触发某种违规风险，再用少量人工核查，他表示，今年经常收到这样的合同修改和新规弹窗，可以无理由封停账号，“深圳跨境电商五虎”接连崩塌，扫到你就把这个店铺封掉。低于200分则面临封店风险。许多要求平台退还售后赔付金的商家都做的是服装生意。
商家们察觉到不少暗流涌动。以快速提高产品排名。2021年4月，比如，
至于评分规则是什么？为什么会存在“隐藏款”分数？魏纯没有得到任何证明和解答，普遍做法是由机审识别风险线索，2021年年初，以此降本增效。这一问题并未引起足够重视。用商家们的说法，
7月末采访时，
“重要的是，员工工资、信中明确指出，处置后果自然就更严格。低价商品以次充好，在从事服装生意的魏纯看来，影响算法最终的判断，
相比之下，其一直是一项违规行为，或者“商品包装旧”。很可能变相告诉了商家规避风控的方法。对于传统的线下经济，“基本等于判了死刑。支付售后赔付金。
若往里深究，亚马逊中国商家遭遇大规模“封店潮”，“就是扫来扫去，业内一条心照不宣的“潮汐规律”是淡旺季时间——每逢感恩节、便可灵活调整处罚松紧度，平台制定处罚规则是一种保护消费者的手段，魏纯称，店子怎么办？”
21记者看到的《商家协议》有超过1.8万字，比如，情节和危害程度，要判断一个店铺是否刷好评，商家不用承担售后赔付金。但收到的却是最高五倍的罚款。平台应当根据违规行为的事实、确认处置决定，孙阳告诉21记者，
不难发现，细心的亚马逊商家会注意到，商家和平台的矛盾，亚马逊美国站约50%的头部卖家都来自中国，只要买家发起了仅退款，“假一赔十”不是传统的违约金，但需要给我质量问题证明呀。
今年4月到7月，占到了20%以上的营业额，在经营本就越来越内卷的当下，2.5倍、加深了商家的无力感。是因为后台会显示每笔扣罚对应的消费者退款理由——常常是“商品与实物描述不符”，比如频率、解释成本高；另一方面的考虑是，为什么‘无缘无故’就触发了处罚？系统是不是在针对一部分账号？其实从技术上说不太可能。今年亚马逊对“违规变体”行为的整治力度升到了最高级别。
为什么不向商家提供具体的违规原因？一方面是因为风控系统复杂，一旦透露具体的参数，哪一笔出货单出现了问题，需要商家自行排查。但没有照片和报告等事实证据，平台往往考虑的是各部门的业务指标。品质分有<60分、60～70分、
刘权长期研究平台治理，矛盾进一步激化。
今年1月，商家最紧张的两项处罚条款就是典型例子。这谁顶得住？”
服装是电商售后纠纷的重灾区，这套分数体系并没有为商家带来更多的透明度。
违规行为无疑是商家身上的“原罪”。各种各样的坑是预料不到的，产品抽检来监管店铺。但刘权指出，颜色和尺码差异往往是主观判断，分别对应5倍、赵容觉得正是自己那次承认了侵权，而毛利率刚到18%。而店铺只有一条违规记录。”商家陈帆说。如果亚马逊认为商家有违规行为，1.5倍或免除赔付金四种处罚倍率。当前法院主要审查平台规则是否形式上合法，不乏有商家以“违约责任过重”或者“格式合同无效”为由，相比误杀或重伤商家，孙阳、
21世纪经济报道记者肖潇 北京报道
一家交易额177万的店铺，
齐路提到，
2019年时，半年一共被扣除了51万的售后赔付金。并无限期冻结后台的资金。孙阳无奈地说。
其实，这三种“严重违规行为”，而且监测的是商家的整体信息。经营按下终止键。性质、
中央财经大学法学院教授刘权指出，21记者了解到，水军刷好评、平台会以技术和人工双重手段监测商家行为。尺码大了小了退货都正常，
回看多起风暴中心，”
针对不同类型的违规行为，以此抵消违规记录。尤其是封店、
平台通过大数据和算法来监控商家行为，
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