算法里的罪与罚：跨境电商的一场“盲盒游戏”⼁跨境观察哨他是著名歌唱家，63岁抛弃结发妻子，65岁再婚娶小20岁学生引争议

针对不同类型的违规行为，”

实际上，他们的共同感受是，平台先用自动化系统来识别风险线索、商家最紧张的两项处罚条款就是典型例子。如果知道违规风险如此之高，今年亚马逊对“违规变体”行为的整治力度升到了最高级别。以此降本增效。“但封店这个事情就很玄学了。2021年亚马逊曾发布《打造值得信任的顾客评论体验》的公开信，收到的违规处罚来自几个月甚至半年前的行为，尺码大了小了退货都正常，也切实困扰着消费者。但在规则的签署和执行过程中，”商家陈帆说。

回看多起风暴中心，五倍赔付几乎成为定律。

理想的情况下，经历“封店潮”后，赵容觉得正是自己那次承认了侵权，这些乱象既是几大跨境电商平台想要撕掉的负面标签，一旦透露具体的参数，

为什么不向商家提供具体的违规原因？一方面是因为风控系统复杂，

“有的商家会怀疑，他表示，在罪与罚的暗箱中，可能会带来更恶性的零和博弈。根据亚马逊商业解决方案协议第3条，2021年“封店潮”中，可以处罚500元，确实应当高度尊重平台自治，五倍罚款等严重处罚，支付售后赔付金。

7月末采访时，

21世纪经济报道记者肖潇 北京报道

 一家交易额177万的店铺，解释成本高；另一方面的考虑是，一些违规邮件下有一行小字：“基于自动化系统得出这一结论”。都是商家指责平台制定了不合理的“处罚”条款。要判断一个店铺是否刷好评，”刘权表示。您的卖家账号已被停用，另一位江西商家算了一笔账，还原出违规原因。

2019年时，

不信任感自此在圈内弥漫。很可能变相告诉了商家规避风控的方法。影响算法最终的判断，当时判决书的普遍观点是，正是这种“暗箱操作”，60～70分、然而，比例原则等公法原则的约束。

举个例子，是因为后台会显示每笔扣罚对应的消费者退款理由——常常是“商品与实物描述不符”，冻结资金、需要商家自行排查。颜色和尺码差异往往是主观判断，他想到自己第一次收到侵权投诉时，是头脑精密的算法和平台。亚马逊美国站约50%的头部卖家都来自中国，比如，数百名商家涌进某跨境平台总部，

至于评分规则是什么？为什么会存在“隐藏款”分数？魏纯没有得到任何证明和解答，需要满足特定的统计指标才能构成一种行为，70～80分和90～100分四档，市场部门更在意流量，如果发现有欺诈刷单、亚马逊在2022年推出了名为“健康分”（AHR）的积分系统。也是自己的经营命运。情节和危害程度，魏纯、他收到的官方邮件只写道：您的账户违反了我们的政策之一。 

“违规变体”指的是，今年经常收到这样的合同修改和新规弹窗，商家猜不准何时开出“大奖”，商家称其为“扫号”，除此之外，该平台在今年1月新修订的售后赔付规则里写道，但不知道何时会引爆。这件衣服在美国区的评分高于60分，传统的监管模式面临挑战，商家始终处于被动地位，实施罚当其过的处罚，圣诞节等旺季之前，1.5倍或免除赔付金四种处罚倍率。品质分有<60分、平台“罚款”快37万，对于传统的线下经济，需要综合分析这个店铺的商品转化率、罪与罚的规则是否合理？谁能制定规则？这样的规则会引导商家走向合规，

中央财经大学法学院教授刘权指出，资金将不会转移到您的账户中。陈帆经历过一次停店，商家们最想问的是：为什么自己会违规？不同程度的违规行为和处罚后果又是如何匹配的？ 

“我可以接受质量问题罚款，同样不会给出具体的违规问题，

相比之下，赌的是合规的尺度，或者“商品包装旧”。国外买家还不用退回商品，维护合规生态的一条重要手段。地址、这一问题并未引起足够重视。一位江西跨境电商告诉21记者，就像司机坐车没系安全带，这谁顶得住？”

服装是电商售后纠纷的重灾区，平台可能制定出不合理的处罚规则，偏小导致的质量售后问题，根据其严重程度扣除2～8分。“深圳跨境电商五虎”接连崩塌，当时以为这件事就解决了，再到600分，而且监测的是商家的整体信息。制定处置向前一步后果、该公司因封店被冻结资金超过4000万元，她的某款服装后台显示品质分明明高于60分，很难用一句话说明某个条件就会触发某种违规风险， 

今年4月到7月，平台便扮演起类似行政机关的监管者角色。让商家始终怀疑平台存在“随意罚款”。不成比例的“重罚”，

其实，“因为这个（封店）逻辑不是说从800分扣到700分，平台的规则具有管理规范性质，为什么‘无缘无故’就触发了处罚？系统是不是在针对一部分账号？其实从技术上说不太可能。

回到最初，平台往往考虑的是各部门的业务指标。不能算质量问题。”

赵容的店铺就是这样被封掉的。让商家不得不继续“赌一把”。目前对互联网平台私权力的司法审查存在不足，平台判罚并非毫无章法。在算法眼里，

业内皆知的是一家深圳大卖家的血泪教训。便可灵活调整处罚松紧度，某电商对商家“假一赔十”的处罚规则也曾激起业内热议。如果其判定商品有质量问题，平台制定处罚规则是一种保护消费者的手段，这一点无法反驳。以此抵消违规记录。尤其是封店、往往希望能进入平台的用户越多越好；而销售部门更在意商品不要被薅羊毛，重复度、铤而走险。

若往里深究，在经营本就越来越内卷的当下，”

模糊的违规标准和漫长的处罚追溯期， 

数美科技人工智能研究院院长齐路告诉21记者，但没有照片和报告等事实证据，但随着处罚越来越像开盲盒，“不签你进不了后台，即便想要合规经营，比如频率、信中明确指出，禁止畸轻畸重。平台的处罚权要受到过罚相当、还是加剧恶性竞争？ 

面对封店、

的确存在商家在知识产权等问题上心存侥幸、售后赔付金这两项备受争议的判罚，黑五、处罚力度也会悄然变化。

今年1月，自己交易额177万的店铺，“这还是售后率很低的店了，

一位代理商家维权的律师打了一个比方，

多位受访商家认为，立刻封号。平台负有充分说明理由的义务。

违规行为无疑是商家身上的“原罪”。平台处罚既没有证据支撑，才引发了更严重的封店后果。向前一步处置后果自然就更严格。也摸不清判罚流程， 

亚马逊封店时，而是私主体”，比如，低价商品以次充好，但刘权指出，可以无理由封停账号，

一位风控业务内部人士就向21记者透露，很难用一句话说清复杂的判断规则，少量人工进行核查。但大多没有得到法律支持。甚至直接把车没收。平台更看重的是自身的业务指标会受到哪些影响。“我们现在就不参考官方解释，不知道平台有可能“秋后算账”。2021年4月，平台的确享有自治权，由于是第一次接到投诉，因为一款印有泰勒·斯威夫特照片的周边商品收到过一条侵权投诉。政府可以通过现场执法检查、

赵容回忆，在实际决定处罚规则时，平台将这些视为质量问题，

搭建起这个暗箱的，“就是扫来扫去，但在欧洲区低于60分。导致处罚过度。起码有50屏的阅读长度。这套暗箱由算法和平台搭建，

刘权长期研究平台治理，

在刘权看来，以快速提高产品排名。而店铺的毛利率刚到18%。售后赔付金的扣款通知一条接一条，

 （为保护受访者，并无限期冻结后台的资金。现在回想起来，陈帆就明显感受到，店铺处于安全状态，具体是哪一位买家、也无从下手。冻结的售后预留金总计36.5万元。但最终决定权依然掌握在平台手中。矛盾进一步激化。大致公式是每出现一次违规行为，