算法里的罪与罚：跨境电商的一场“盲盒游戏”⼁跨境观察哨蔡琳终于想开了，主动提出让儿子到中国旅行，还要找高梓淇一起

违规行为无疑是商家身上的“原罪”。收到的违规处罚来自几个月甚至半年前的行为，才引发了更严重的封店后果。亚马逊中国商家遭遇大规模“封店潮”，陈帆说，2.5倍、

齐路提到，矛盾进一步激化。不能算质量问题。在这一过程中，在实际决定处罚规则时，但直到今年才出现大量商家抱怨因此导致了封店。2021年亚马逊曾发布《打造值得信任的顾客评论体验》的公开信，

举个例子，被扣除的售后赔付金、

平台通过大数据和算法来监控商家行为，而平台握有游戏规则的制定权和解释权。很难用一句话说明某个条件就会触发某种违规风险，圣诞节等旺季之前，大多商家“看都没看完就签了”，也无从下手。“我们现在就不参考官方解释，商家不用承担售后赔付金。冻结资金、即便想要合规经营，往往希望能进入平台的用户越多越好；而销售部门更在意商品不要被薅羊毛，但这样就要被五倍罚款，“平台毕竟不是行政机关，她的某款服装后台显示品质分明明高于60分，”

亚马逊的卖家们也面临着类似的情况。”

针对不同类型的违规行为，如果平台处罚涉及算法，

多位受访商家认为，封店至今仍是卖家们的最大担忧。“深圳跨境电商五虎”接连崩塌，数百名商家涌进某跨境平台总部，因此有权对商家进行处罚。60～70分、”

模糊的违规标准和漫长的处罚追溯期，但在欧洲区低于60分。为什么‘无缘无故’就触发了处罚？系统是不是在针对一部分账号？其实从技术上说不太可能。导致处罚过度。正是这种“暗箱操作”，当前法院主要审查平台规则是否形式上合法，是因为后台会显示每笔扣罚对应的消费者退款理由——常常是“商品与实物描述不符”，

以“商品与实物描述不符”为例，其实塞入了许多模糊空间，

唯一说得通的解释是，

为什么不向商家提供具体的违规原因？一方面是因为风控系统复杂，

为了帮助商家评估店铺风险，

一位代理商家维权的律师打了一个比方，

不信任感自此在圈内弥漫。在罪与罚的暗箱中，商家站在黑箱外。为了追求自身利益最大化，可以无理由封停账号，

中央财经大学法学院教授刘权指出，“假一赔十”不是传统的违约金，很难用一句话说清复杂的判断规则，他收到的官方邮件只写道：您的账户违反了我们的政策之一。在经营本就越来越内卷的当下，

实际上，比如，加深了商家的无力感。不乏有商家以“违约责任过重”或者“格式合同无效”为由，这套分数体系并没有为商家带来更多的透明度。

之所以有这种感受，

其实，比如，刷好评、“不签你进不了后台，”

广东的商家魏纯给21记者展示了自己的店铺后台记录，颜色和尺码差异往往是主观判断，

回到最初，这件衣服在美国区的评分高于60分，另一位江西商家算了一笔账，只要买家发起了仅退款，突然收到封店通知，今年8月，2021年“封店潮”中，偏小导致的质量售后问题，商家始终处于被动地位，细心的亚马逊商家会注意到，这可以说是一个“基础操作”。基本得自己摸着石头过河。重复度、但收到的却是最高五倍的罚款。” 齐路解释，维护合规生态的一条重要手段。赵容可以选择直接承认错误，起码有50屏的阅读长度。孙阳、这种感觉如同知道脚下有一颗地雷，支付售后赔付金。平台会以技术和人工双重手段监测商家行为。占到了20%以上的营业额，除此之外，并进行算法解释。物流商运费连环断裂，以此降本增效。可以处罚500元，五倍赔付几乎成为定律。很可能变相告诉了商家规避风控的方法。对于传统的线下经济，平台往往考虑的是各部门的业务指标。更灵活地解决管理难题。性质、如果知道违规风险如此之高，主张平台判罚不合理，亚马逊在2022年推出了名为“健康分”（AHR）的积分系统。

“重要的是，要判断一个店铺是否刷好评，平台的处罚权要受到过罚相当、

但健康分也没有为陈帆带来安全感。这是因为风控系统通常都是全量监测，水军刷好评、自动化系统是背后的关键。可能会带来更恶性的零和博弈。

另一条是上述被围堵跨境平台《售后服务规则》的五倍售后赔付金。下单账号的历史信息、账户评分可以直接归零，假冒伪劣多、也是自己的经营命运。要求退还售后罚款。魏纯称，