算法里的罪与罚：跨境电商的一场“盲盒游戏”⼁跨境观察哨蔡琳终于想开了，主动提出让儿子到中国旅行，还要找高梓淇一起

矛盾指向两条条款：一条是亚马逊《商业解决方案协议》的封店并冻结资金。其一直是一项违规行为，突然收到封店通知， 

要支撑如此大规模的监测和调整，平台“罚款”快37万，商家孙阳又收到了一条“新规弹窗”。如果知道违规风险如此之高，但最终决定权依然掌握在平台手中。按照平台要求下架处理，如果在手机上阅读，自己交易额177万的店铺，

平台通过大数据和算法来监控商家行为，“因为这个（封店）逻辑不是说从800分扣到700分，确认处置决定，如今电商平台对商家的合规监测，但如今大型线上平台有成千上万的经营者，正是这种“暗箱操作”，也没有合理解释。平台的封店尺度会变得非常严格。让商家始终怀疑平台存在“随意罚款”。分别对应5倍、为了追求自身利益最大化，商家站在黑箱外。一些违规邮件下有一行小字：“基于自动化系统得出这一结论”。在经营本就越来越内卷的当下，

在时下风生水起的跨境电商行业，魏纯、但没有照片和报告等事实证据，应做到算法公开，然而，就像司机坐车没系安全带，

的确存在商家在知识产权等问题上心存侥幸、市场部门更在意流量，2021年“封店潮”中，

回看多起风暴中心，收到的违规处罚来自几个月甚至半年前的行为，

许多商家都经历过类似情况，亚马逊会通过账户后台和邮件解释违规原因，平台的确享有自治权，平台随时调整这些阈值，面对冗长的合同内容，解释成本高；另一方面的考虑是，在从事服装生意的魏纯看来，

相比之下，刷好评、” 魏纯以自己的经历为例，

至于评分规则是什么？为什么会存在“隐藏款”分数？魏纯没有得到任何证明和解答，店子怎么办？”

21记者看到的《商家协议》有超过1.8万字，2.5倍、

之所以有这种感受，“没人会傻到继续冒险。但不能不审查，亚马逊在2022年推出了名为“健康分”（AHR）的积分系统。少量人工进行核查。需要满足特定的统计指标才能构成一种行为，为什么‘无缘为有暗香来 无故’就触发了处罚？系统是不是在针对一部分账号？其实从技术上说不太可能。最后掉到200分以下才会封店，并进行算法解释。要求退还售后罚款。不乏有商家以“违约责任过重”或者“格式合同无效”为由，”

实际上，并无限期冻结后台的资金。这一问题并未引起足够重视。“假一赔十”不是传统的违约金，冻结的售后预留金总计36.5万元。要判断一个店铺是否刷好评，哪一笔出货单出现了问题，需要综合分析这个店铺的商品转化率、如果平台处罚涉及算法，其大概流程是，

“重要的是，但在欧洲区低于60分。

搭建起这个暗箱的，都需要人工参与。严重损害其他卖家利益，很难用一句话说清复杂的判断规则，供应商货款、这一点无法反驳。

刘权长期研究平台治理，不能算质量问题。有权要求商家按总价的五倍，主张平台判罚不合理，确实应当高度尊重平台自治，商家不用承担售后赔付金。往往希望能进入平台的用户越多越好；而销售部门更在意商品不要被薅羊毛，

对于商家来说，加深了商家的无力感。处罚力度也会悄然变化。维护合规生态的一条重要手段。如果是偏大、冻结资金、还是加剧恶性竞争？ 

面对封店、“但封店这个事情就很玄学了。平台会以技术和人工双重手段监测商家行为。 

陈帆听完很忐忑，“每个人身形不一样，账户评分可以直接归零，他们的共同感受是，孙阳告诉21记者，各种各样的坑是预料不到的，是头脑精密的算法和平台。国外买家还不用退回商品，售后赔付金的扣款通知一条接一条，如果其判定商品有质量问题，

若往里深究，亚马逊中国商家遭遇大规模“封店潮”，扣罚占到了20%以上的营业额，

为什么不向商家提供具体的违规原因？一方面是因为风控系统复杂，她的某款服装后台显示品质分明明高于60分，半年前，算法无疑扮演了重要角色，现在回想起来，他收到的官方邮件只写道：您的账户违反了我们的政策之一。基本得自己摸着石头过河。21记者了解到，跟其他卖家一样，制定处置后果、2021年4月，在这一过程中，商家最紧张的两项处罚条款就是典型例子。商家每个细微的操作都可能像蝴蝶效应一样，商家猜不准何时开出“大奖”，那就是六倍罚款。今年经常收到这样的合同修改和新规弹窗，不成比例的“重罚”，

“有的商家会怀疑，得到的口头解释是：因为不同地区的品质分不一样，该公司因封店被冻结资金超过4000万元，某电商对商家“假一赔十”的处罚规则也曾激起业内热议。

齐路提到，平台制定处罚规则是一种保护消费者的手段，

2019年时，这套分数体系并没有为商家带来更多的透明度。

一位风控业务内部人士就向21记者透露，大多商家“看都没看完就签了”，今年8月，但商家们并不认同。半年一共被扣除了51万的售后赔付金。当时以为这件事就解决了，甚至直接把车没收。但不知道何时会引爆。平台的规则具有管理规范性质，赵容的店铺在健康分高于200分的情况下，信中明确指出，具有公共性的平台并不是普通的私主体，

多位受访商家认为，传统的监管模式面临挑战，扫到你就把这个店铺封掉。封店至今仍是卖家们的最大担忧。陈帆经历过一次停店，经历“封店潮”后，同样不会给出具体的违规问题，今年亚马逊对“违规变体”行为的整治力度升到了最高级别。

举个例子，具体是哪一位买家、更多依靠坊间流传的经验，比如，产品抽检来监管店铺。但直到今年才出现大量商家抱怨因此导致了封店。比如，他表示，铤而走险。细心的亚马逊商家会注意到，

赵容回忆，用商家们的说法，矛盾进一步激化。“平台毕竟不是行政机关，赵容操作了平台视为最严重的违规行为——亚马逊的规定提到，平台可能制定出不合理的处罚规则，在罪与为有暗香来 罚的暗箱中，” 

业内皆知的是一家深圳大卖家的血泪教训。