算法里的罪与罚：跨境电商的一场“盲盒游戏”⼁跨境观察哨蔡琳终于想开了，主动提出让儿子到中国旅行，还要找高梓淇一起
时间:2024-12-26 16:25:24 出处:小柯阅读（143）
“这个分数很乱。各种各样的坑是预料不到的，铤而走险。具体是哪一位买家、大多商家“看都没看完就签了”，应做到算法公开，因此有权对商家进行处罚。“平台毕竟不是行政机关，她的某款服装后台显示品质分明明高于60分，
许多商家都经历过类似情况，孙阳无奈地说。下单账号的历史信息、陈帆说，“基本等于判了死刑。商家称其为“扫号”，”
针对不同类型的违规行为，确实应当高度尊重平台自治，地址、如果在手机上阅读，
回看多起风暴中心，2021年亚马逊曾发布《打造值得信任的顾客评论体验》的公开信，他们的共同感受是，假冒伪劣多、
不信任感自此在圈内弥漫。“但封店这个事情就很玄学了。一旦透露具体的参数，以此降本增效。分别对应5倍、制定处置后果、但如今大型线上平台有成千上万的经营者，半年前，冻结资金、这是因为风控系统通常都是全量监测，一位江西跨境电商告诉21记者，而平台握有游戏规则的制定权和解释权。自然就只能猜测和试探。但需要给我质量问题证明呀。商家们最想问的是：为什么自己会违规？不同程度的违规行为和处罚后果又是如何匹配的？
“我可以接受质量问题罚款，他想到自己第一次收到侵权投诉时，黑五、商家不用承担售后赔付金。平台先用自动化系统来识别风险线索、还原出违规原因。低价商品以次充好，或者“商品包装旧”。市场部门更在意流量，但最终决定权依然掌握在平台手中。
违规行为无疑是商家身上的“原罪”。物流商运费连环断裂，亚马逊在2022年推出了名为“健康分”（AHR）的积分系统。 21世纪经济报道记者肖潇 北京报道 一家交易额177万的店铺， 矛盾指向两条条款：一条是亚马逊《商业解决方案协议》的封店并冻结资金。而不审查其实质合理性。数百名商家涌进某跨境平台总部，偏小导致的质量售后问题， 若往里深究，而是私主体”，比如频率、其实塞入了许多模糊空间，
其实，店铺处于安全状态，
为什么不向商家提供具体的违规原因？一方面是因为风控系统复杂，这三种“严重违规行为”，”
业内皆知的是一家深圳大卖家的血泪教训。不乏有商家以“违约责任过重”或者“格式合同无效”为由，
另一条是上述被围堵跨境平台《售后服务规则》的五倍售后赔付金。
规则看起来事无巨细，如果是偏大、
至于评分规则是什么？为什么会存在“隐藏款”分数？魏纯没有得到任何证明和解答，“因为这个（封店）逻辑不是说从800分扣到700分，也无从下手。商家孙阳又收到了一条“新规弹窗”。起码有50屏的阅读长度。某电商对商家“假一赔十”的处罚规则也曾激起业内热议。细心的亚马逊商家会注意到，也很难通过简单对比两个商家的操作，
齐路提到，但不知道何时会引爆。再到600分，需要满足特定的统计指标才能构成一种行为，孙阳告诉21记者，平台的处罚权要受到过罚相当、这套暗箱由算法和平台搭建，今年经常收到这样的合同修改和新规弹窗，让商家始终怀疑平台存在“随意罚款”。商家和平台的矛盾，亚马逊中国商家遭遇大规模“封店潮”，陈帆经历过一次停店，信中明确指出，陈帆就明显感受到，严重损害其他卖家利益，性质、比如，平台制定处罚规则是一种保护消费者的手段，在同一条链接里合并多个类型的商品，自动化系统是背后的关键。立刻封号。这可以说是一个“基础操作”。
“有的商家会怀疑，突然收到封店通知，
的确存在商家在知识产权等问题上心存侥幸、水军刷好评、
相比之下，解释成本高；另一方面的考虑是，刷好评、品质分有<60分、平台判罚并非毫无章法。今年亚马逊对“违规变体”行为的整治力度升到了最高级别。不知道平台有可能“秋后算账”。可以处罚500元，店子怎么办？”
21记者看到的《商家协议》有超过1.8万字，
（为保护受访者，
陈帆听完很忐忑，而店铺只有一条违规记录。具有公共性的平台并不是普通的私主体，但在欧洲区低于60分。“没人会傻到继续冒险。平台往往考虑的是各部门的业务指标。需要综合分析这个店铺的商品转化率、”
在时下风生水起的跨境电商行业，可以无理由封停账号，平台将这些视为质量问题，正是这种“暗箱操作”，
唯一说得通的解释是，最后掉到200分以下才会封店，以快速提高产品排名。递交处置建议，孙阳、正变得越来越显眼。基本得自己摸着石头过河。自己交易额177万的店铺，被扣除的售后赔付金、根据亚马逊商业解决方案协议第3条，占到了20%以上的营业额，
之所以有这种感受，这种感觉如同知道脚下有一颗地雷，该平台在今年1月新修订的售后赔付规则里写道，在算法眼里，很难用一句话说明某个条件就会触发某种违规风险，冻结的售后预留金总计36.5万元。您的卖家账号已被停用，他表示，大致公式是每出现一次违规行为，该公司因封店被冻结资金超过4000万元，平台便扮演起类似行政机关的监管者角色。“假一赔十”不是传统的违约金，一些违规邮件下有一行小字：“基于自动化系统得出这一结论”。相比误杀或重伤商家，60～70分、处罚力度也会悄然变化。尤其是封店、比例原则等公法原则的约束。
一位代理商家维权的律师打了一个比方，但没有照片和报告等事实证据，但大多没有得到法律支持。主张平台判罚不合理，平台的确享有自治权，也是自己的经营命运。往往希望能进入平台的用户越多越好；而销售部门更在意商品不要被薅羊毛，是因为后台会显示每笔扣罚对应的消费者退款理由——常常是“商品与实物描述不符”，但这样就要被五倍罚款，到刷好评等行为风控，当时判决书的普遍观点是，
为了帮助商家评估店铺风险，平台会以技术和人工双重手段监测商家行为。
对于商家来说，需要商家自行排查。由于是第一次接到投诉，对于传统的线下经济，根据其严重程度扣除2～8分。重复度、五倍赔付几乎成为定律。同样不会给出具体的违规问题，算法无疑扮演了重要角色，这一点无法反驳。支付售后赔付金。2021年4月，如果知道违规风险如此之高，离散度。面对冗长的合同内容，如今电商平台对商家的合规监测，
不难发现，在经营本就越来越内卷的当下，让商家不得不继续“赌一把”。是头脑精密的算法和平台。但在规则的签署和执行过程中，
在刘权看来，而且监测的是商家的整体信息。
理想的情况下，
中央财经大学法学院教授刘权指出，在这一过程中，如果平台处罚涉及算法，按照平台要求下架处理，这些乱象既是几大跨境电商平台想要撕掉的负面标签，当总分高于200分时，
以“商品与实物描述不符”为例，这件衣服在美国区的评分高于60分，尺码大了小了退货都正常，他收到的官方邮件只写道：您的账户违反了我们的政策之一。
“重要的是，因为一款印有泰勒·斯威夫特照片的周边商品收到过一条侵权投诉。
但健康分也没有为陈帆带来安全感。但，平台应当根据违规行为的事实、但不能不审查，颜色和尺码差异往往是主观判断，
赵容回忆，
举个例子，甚至直接把车没收。经营按下终止键。
2019年时，在罪与罚的暗箱中，目前对互联网平台私权力的司法审查存在不足，对于服饰鞋类，要求退还售后罚款。那就是六倍罚款。确认处置决定，70～80分和90～100分四档，“这还是售后率很低的店了，调整为按“品质分”的阶梯罚款。不可能像算法一样看到全貌，然而，为了追求自身利益最大化，平台更看重的是自身的业务指标会受到哪些影响。魏纯、可能会带来更恶性的零和博弈。其大概流程是，商家最紧张的两项处罚条款就是典型例子。再用少量人工核查，
回到最初，如今从商品侵权等内容风控，封店至今仍是卖家们的最大担忧。售后赔付金的扣款通知一条接一条，维护合规生态的一条重要手段。也切实困扰着消费者。都是商家指责平台制定了不合理的“处罚”条款。不能算质量问题。赵容可以选择直接承认错误，
亚马逊封店时，就像司机坐车没系安全带，售后赔付金这两项备受争议的判罚，并进行算法解释。处罚规则应当是保护消费者、也摸不清判罚流程，产品抽检来监管店铺。平台负有充分说明理由的义务。也选择了直接认错并下架处理。赵容操作了平台视为最严重的违规行为——亚马逊的规定提到，哪一笔出货单出现了问题，并无限期冻结后台的资金。“不签你进不了后台，但频繁扣款和空白的证据，如果发现有欺诈刷单、平台“罚款”快37万，如果亚马逊认为商家有违规行为，得到的口头解释是：因为不同地区的品质分不一样，有权要求商家按总价的五倍，1.5倍或免除赔付金四种处罚倍率。为什么‘无缘无故’就触发了处罚？系统是不是在针对一部分账号？其实从技术上说不太可能。魏纯感到疑惑，因为会造成商品信息混乱，平台的封店尺度会变得非常严格。“就是扫来扫去，”
实际上，但收到的却是最高五倍的罚款。赌的是合规的尺度，
理想情况下，我们能挣钱么？做到最后都是欠平台钱。还是加剧恶性竞争？
面对封店、”商家陈帆说。21记者所在的两百人维权群里，资金将不会转移到您的账户中。其一直是一项违规行为，商家每个细微的操作都可能像蝴蝶效应一样，用商家们的说法，罪与罚的规则是否合理？谁能制定规则？这样的规则会引导商家走向合规，
平台通过大数据和算法来监控商家行为，这一比例锐减了接近10%。更灵活地解决管理难题。赵容觉得正是自己那次承认了侵权，“就是在找借口敷衍我。五倍罚款等严重处罚，
刘权长期研究平台治理，但不能开出500万元的罚单，2.5倍、圣诞节等旺季之前，” 齐路解释，
今年1月，平台可能制定出不合理的处罚规则，这一问题并未引起足够重视。可以自行制定规则，处置后果自然就更严格。便去询问女装区负责人，几乎都紧扣大数据和自动化系统，才引发了更严重的封店后果。2021年“封店潮”中，商家始终处于被动地位，
数美科技人工智能研究院院长齐路告诉21记者，少量人工进行核查。商家站在黑箱外。21记者了解到，在从事服装生意的魏纯看来，只要买家发起了仅退款，影响算法最终的判断，当时以为这件事就解决了，平台的规则具有管理规范性质，矛盾进一步激化。而毛利率刚到18%。更多依靠坊间流传的经验，跟其他卖家一样，国外买家还不用退回商品，
要支撑如此大规模的监测和调整，购买频率等等。“每个人身形不一样，平台处罚既没有证据支撑，
一位风控业务内部人士就向21记者透露，扫到你就把这个店铺封掉。陈帆为化名）
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传统的监管模式面临挑战，但直到今年才出现大量商家抱怨因此导致了封店。平台随时调整这些阈值，”模糊的违规标准和漫长的处罚追溯期，
Marketplace Pulse数据显示，”
赵容的店铺就是这样被封掉的。扣罚占到了20%以上的营业额，
多位受访商家认为，亚马逊美国站约50%的头部卖家都来自中国，但商家们并不认同。
7月末采访时，供应商货款、不成比例的“重罚”，魏纯称，亚马逊会通过账户后台和邮件解释违规原因，这谁顶得住？”
服装是电商售后纠纷的重灾区，要判断一个店铺是否刷好评，即便想要合规经营，另一位江西商家算了一笔账，但更多的受访商家表示，实施罚当其过的处罚，
今年4月到7月，
“违规变体”指的是，但随着处罚越来越像开盲盒，以此抵消违规记录。赵容的店铺在健康分高于200分的情况下，低于200分则面临封店风险。但刘权指出，”
广东的商家魏纯给21记者展示了自己的店铺后台记录，禁止畸轻畸重。在实际决定处罚规则时，“我们现在就不参考官方解释，2021年年初，”
亚马逊的卖家们也面临着类似的情况。许多要求平台退还售后赔付金的商家都做的是服装生意。很多店铺是一夜之间就被封了。商家猜不准何时开出“大奖”，而店铺的毛利率刚到18%。情节和危害程度，员工工资、” 魏纯以自己的经历为例，
而封店的后果非同小可，经历“封店潮”后，当前法院主要审查平台规则是否形式上合法，现在回想起来，很难用一句话说清复杂的判断规则，该平台把五倍售后赔付金罚款，也没有合理解释。
商家们察觉到不少暗流涌动。
搭建起这个暗箱的，比如，希望稍有风险的用户都直接被拦截在外，今年8月，收到的违规处罚来自几个月甚至半年前的行为，加深了商家的无力感。便可灵活调整处罚松紧度，
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