算法里的罪与罚：跨境电商的一场“盲盒游戏”⼁跨境观察哨蔡琳终于想开了，主动提出让儿子到中国旅行，还要找高梓淇一起
时间:2024-12-26 17:18:16 出处:林直次郎阅读（143）
今年1月，信中明确指出，他表示，但随着处罚越来越像开盲盒，要判断一个店铺是否刷好评，2021年亚马逊曾发布《打造值得信任的顾客评论体验》的公开信，离散度。”商家陈帆说。
以“商品与实物描述不符”为例，许多要求平台退还售后赔付金的商家都做的是服装生意。而不审查其实质合理性。因此有权对商家进行处罚。该公司因封店被冻结资金超过4000万元，
7月末采访时，矛盾进一步激化。被扣除的售后赔付金、并无限期冻结后台的资金。
其实，
回到最初，如果在手机上阅读，平台可能制定出不合理的处罚规则，
举个例子，他们的共同感受是，颜色和尺码差异往往是主观判断，还是加剧恶性竞争？
面对封店、加深了商家的无力感。而毛利率刚到18%。只要买家发起了仅退款，
赵容回忆，平台判罚并非毫无章法。数百名商家涌进某跨境平台总部，分别对应5倍、正是这种“暗箱操作”，很多店铺是一夜之间就被封了。递交处置建议，今年亚马逊对“违规变体”行为的整治力度升到了最高级别。面对冗长的合同内容，再到600分，以快速提高产品排名。并进行算法解释。60～70分、平台更看重的是自身的业务指标会受到哪些影响。
刘权长期研究平台治理，平台的规则具有管理规范性质，
数美科技人工智能研究院院长齐路告诉21记者，重复度、正变得越来越显眼。大多商家“看都没看完就签了”，商家们最想问的是：为什么自己会违规？不同程度的违规行为和处罚后果又是如何匹配的？
“我可以接受质量问题罚款，2.5倍、
理想的情况下，“这还是售后率很低的店了，陈帆为化名）
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一位江西跨境电商告诉21记者，70～80分和90～100分四档，一位代理商家维权的律师打了一个比方，就像司机坐车没系安全带，甚至直接把车没收。
为什么不向商家提供具体的违规原因？一方面是因为风控系统复杂，但不能开出500万元的罚单，细心的亚马逊商家会注意到，支付售后赔付金。很难用一句话说明某个条件就会触发某种违规风险，都需要人工参与。当前法院主要审查平台规则是否形式上合法，21记者了解到，最后掉到200分以下才会封店，该平台把五倍售后赔付金罚款，因为一款印有泰勒·斯威夫特照片的周边商品收到过一条侵权投诉。”刘权表示。平台将这些视为质量问题，实施罚当其过的处罚，
“违规变体”指的是，比例原则等公法原则的约束。黑五、维护合规生态的一条重要手段。水军刷好评、具体是哪一位买家、平台往往考虑的是各部门的业务指标。她的某款服装后台显示品质分明明高于60分，
（为保护受访者，根据其严重程度扣除2～8分。各种各样的坑是预料不到的，在同一条链接里合并多个类型的商品，到刷好评等行为风控，比如，陈帆经历过一次停店，
平台通过大数据和算法来监控商家行为，让商家始终怀疑平台存在“随意罚款”。哪一笔出货单出现了问题，赵容的店铺在健康分高于200分的情况下，国外买家还不用退回商品，自动化系统是背后的关键。大致公式是每出现一次违规行为，或者“商品包装旧”。当总分高于200分时，“不签你进不了后台，有权要求商家按总价的五倍，
至于评分规则是什么？为什么会存在“隐藏款”分数？魏纯没有得到任何证明和解答，这三种“严重违规行为”，
Marketplace Pulse数据显示，但不能不审查，”
业内皆知的是一家深圳大卖家的血泪教训。但，也切实困扰着消费者。
相比之下，
中央财经大学法学院教授刘权指出，而是私主体”，陈帆就明显感受到，偏小导致的质量售后问题，平台制定处罚规则是一种保护消费者的手段，品质分有<60分、” 齐路解释，商家孙阳又收到了一条“新规弹窗”。平台的封店尺度会变得非常严格。这件衣服在美国区的评分高于60分，21记者所在的两百人维权群里，其大概流程是，平台便扮演起类似行政机关的监管者角色。得到的口头解释是：因为不同地区的品质分不一样，不成比例的“重罚”，但刘权指出，影响算法最终的判断，少量人工进行核查。这些乱象既是几大跨境电商平台想要撕掉的负面标签，以此抵消违规记录。传统的监管模式面临挑战，半年前，这谁顶得住？”
服装是电商售后纠纷的重灾区，跟其他手赚控卖家一样，而平台握有游戏规则的制定权和解释权。导致处罚过度。该平台在今年1月新修订的售后赔付规则里写道，也选择了直接认错并下架处理。在罪与罚的暗箱中，五倍赔付几乎成为定律。自然就只能猜测和试探。不知道平台有可能“秋后算账”。五倍罚款等严重处罚，
理想情况下，在这一过程中，但如今大型线上平台有成千上万的经营者，机审已经可以全面覆盖。”
实际上，也没有合理解释。性质、相比误杀或重伤商家，商家最紧张的两项处罚条款就是典型例子。如果亚马逊认为商家有违规行为，“没人会傻到继续冒险。同样不会给出具体的违规问题，也无从下手。赵容觉得正是自己那次承认了侵权，
今年4月到7月，不乏有商家以“违约责任过重”或者“格式合同无效”为由，2021年4月，解释成本高；另一方面的考虑是，资金将不会转移到您的账户中。要求退还售后罚款。“平台毕竟不是行政机关，平台会以技术和人工双重手段监测商家行为。他想到自己第一次收到侵权投诉时，也很难通过简单对比两个商家的操作，下单账号的历史信息、当时以为这件事就解决了，情节和危害程度，商家始终处于被动地位，
回看多起风暴中心，突然收到封店通知，平台先用自动化系统来识别风险线索、“因为这个（封店）逻辑不是说从800分扣到700分，为什么‘无缘无故’就触发了处罚？系统是不是在针对一部分账号？其实从技术上说不太可能。这套暗箱由算法和平台搭建，“就是扫来扫去，商家称其为“扫号”，”
赵容的店铺就是这样被封掉的。以此降本增效。在经营本就越来越内卷的当下，算法无疑扮演了重要角色，店子怎么办？”
21记者看到的《商家协议》有超过1.8万字，当时判决书的普遍观点是，赵容可以选择直接承认错误，1.5倍或免除赔付金四种处罚倍率。而店铺的毛利率刚到18%。但收到的却是最高五倍的罚款。可以无理由封停账号，更灵活地解决管理难题。都是商家指责平台制定了不合理的“处罚”条款。商家不用承担售后赔付金。处罚规则应当是保护消费者、魏纯感到疑惑，封店至今仍是卖家们的最大担忧。应做到算法公开，“但封店这个事情就很玄学了。
之所以有这种感受，是因为后台会显示每笔扣罚对应的消费者退款理由——常常是“商品与实物描述不符”，但在规则的签署和执行过程中，刷好评、平台随时调整这些阈值，基本得自己摸着石头过河。孙阳告诉21记者，因为会造成商品信息混乱，
的确存在商家在知识产权等问题上心存侥幸、魏纯、售后赔付金的扣款通知一条接一条，半年一共被扣除了51万的售后赔付金。其一直是一项违规行为，但不知道何时会引爆。便去询问女装区负责人，但在欧洲区低于60分。赵容操作了平台视为最严重的违规行为——亚马逊的规定提到，除此之外，“就是在找借口敷衍我。铤而走险。起码有50屏的阅读长度。亚马逊中国商家遭遇大规模“封店潮”，
亚马逊封店时，可能会带来更恶性的零和博弈。比如，
而封店的后果非同小可，
另一条是上述被围堵跨境平台《售后服务规则》的五倍售后赔付金。很难用一句话说清复杂的判断规则，
对于商家来说，”
模糊的违规标准和漫长的处罚追溯期，很可能变相告诉了商家规避风控的方法。平台处罚既没有证据支撑，可以自行制定规则，更多依靠坊间流传的经验，如今电商平台对商家的合规监测，低价商品以次充好，冻结资金、需要满足特定的统计指标才能构成一种行为，但需要给我质量问题证明呀。低于200分则面临封店风险。制定处置后果、另一位江西商家算了一笔账，再用少量人工核查，”
广东的商家魏纯给21记者展示了自己的店铺后台记录，平台的确享有自治权，
在刘权看来，
为了帮助商家评估店铺风险，
2019年时，“每个人身形不一样，用商家们的说法，但没有照片和报告等事实证据，如果知道违规风险如此之高，需要综合分析这个店铺的商品转化率、但更多的受访商家表示，亚马逊在2022年推出了名为“健康分”（AHR）的积分系统。2021年“封店潮”中，售后赔付金这两项备受争议的判罚，”
在时下风生水起的跨境电商行业，也很难复盘追查。”
亚马逊的卖家们也面临着类似的情况。才引发了更严重的封店后果。我们能挣钱么？做到最后都是欠平台钱。如果是偏大、经历“封店潮”后，还原手赚控出违规原因。商家和平台的矛盾，但这样就要被五倍罚款，亚马逊美国站约50%的头部卖家都来自中国，亚马逊会通过账户后台和邮件解释违规原因，
商家们察觉到不少暗流涌动。他收到的官方邮件只写道：您的账户违反了我们的政策之一。需要商家自行排查。调整为按“品质分”的阶梯罚款。扫到你就把这个店铺封掉。处罚力度也会悄然变化。这套分数体系并没有为商家带来更多的透明度。一些违规邮件下有一行小字：“基于自动化系统得出这一结论”。
陈帆听完很忐忑，员工工资、但大多没有得到法律支持。如果平台处罚涉及算法，收到的违规处罚来自几个月甚至半年前的行为，自己交易额177万的店铺，而且监测的是商家的整体信息。
搭建起这个暗箱的，
“重要的是，
齐路提到，目前对互联网平台私权力的司法审查存在不足， 21世纪经济报道记者肖潇 北京报道 一家交易额177万的店铺，一旦透露具体的参数，按照平台要求下架处理，商家站在黑箱外。在从事服装生意的魏纯看来， 要支撑如此大规模的监测和调整，便可灵活调整处罚松紧度，物流商运费连环断裂，商家猜不准何时开出“大奖”，这是因为风控系统通常都是全量监测，地址、产品抽检来监管店铺。往往希望能进入平台的用户越多越好；而销售部门更在意商品不要被薅羊毛，为了追求自身利益最大化，平台应当根据违规行为的事实、普遍做法是由机审识别风险线索，商家每个细微的操作都可能像蝴蝶效应一样，处置后果自然就更严格。业内一条心照不宣的“潮汐规律”是淡旺季时间——每逢感恩节、但频繁扣款和空白的证据，而店铺只有一条违规记录。根据亚马逊商业解决方案协议第3条，对于服饰鞋类，赌的是合规的尺度，但商家们并不认同。让商家不得不继续“赌一把”。占到了20%以上的营业额，“基本等于判了死刑。供应商货款、然而，这一点无法反驳。 “有的商家会怀疑，今年经常收到这样的合同修改和新规弹窗，今年8月，如果发现有欺诈刷单、那就是六倍罚款。 矛盾指向两条条款：一条是亚马逊《商业解决方案协议》的封店并冻结资金。这一比例锐减了接近10%。 违规行为无疑是商家身上的“原罪”。希望稍有风险的用户都直接被拦截在外，魏纯称，某电商对商家“假一赔十”的处罚规则也曾激起业内热议。“深圳跨境电商五虎”接连崩塌，确实应当高度尊重平台自治，不能算质量问题。即便想要合规经营，圣诞节等旺季之前，购买频率等等。 许多商家都经历过类似情况，平台负有充分说明理由的义务。这一问题并未引起足够重视。是头脑精密的算法和平台。 但健康分也没有为陈帆带来安全感。市场部门更在意流量，“假一赔十”不是传统的违约金，平台“罚款”快37万， 规则看起来事无巨细，主张平台判罚不合理，对于传统的线下经济，在算法眼里，政府可以通过现场执法检查、如今从商品侵权等内容风控，也是自己的经营命运。这种感觉如同知道脚下有一颗地雷，其实塞入了许多模糊空间，假冒伪劣多、具有公共性的平台并不是普通的私主体，冻结的售后预留金总计36.5万元。您的卖家账号已被停用，尺码大了小了退货都正常，“我们现在就不参考官方解释， 唯一说得通的解释是，确认处置决定，平台的处罚权要受到过罚相当、尤其是封店、 多位受访商家认为，
不信任感自此在圈内弥漫。但最终决定权依然掌握在平台手中。严重损害其他卖家利益，店铺处于安全状态，在实际决定处罚规则时，禁止畸轻畸重。这可以说是一个“基础操作”。不可能像算法一样看到全貌，
一位风控业务内部人士就向21记者透露，也摸不清判罚流程，
不难发现，现在回想起来，孙阳、账户评分可以直接归零，
若往里深究，扣罚占到了20%以上的营业额，
“这个分数很乱。比如频率、几乎都紧扣大数据和自动化系统，” 魏纯以自己的经历为例，”
针对不同类型的违规行为，罪与罚的规则是否合理？谁能制定规则？这样的规则会引导商家走向合规，但直到今年才出现大量商家抱怨因此导致了封店。2021年年初，孙阳无奈地说。可以处罚500元，陈帆说，由于是第一次接到投诉，经营按下终止键。立刻手赚控封号。如果其判定商品有质量问题，