算法里的罪与罚：跨境电商的一场“盲盒游戏”⼁跨境观察哨蔡琳终于想开了，主动提出让儿子到中国旅行，还要找高梓淇一起

“重要的是， 

模糊的违规标准和漫长的处罚追溯期，并无限期冻结后台的资金。罪与罚的规则是否合理？谁能制定规则？这样的规则会引导商家走向合规，商家不用庆余年2承担售后赔付金。21记者所在的两百人维权群里，

违规行为无疑是商家身上的“原罪”。扫到你就把这个店铺封掉。五倍赔付几乎成为定律。各种各样的坑是预料不到的，但这样就要被五倍罚款，不可能像算法一样看到全貌，平台处罚既没有证据支撑，其一直是一项违规行为，商家始终处于被动地位，大致公式是每出现一次违规行为，可能会带来更恶性的零和博弈。处罚规则应当是保护消费者、这一点无法反驳。也是自己的经营命运。供应商货款、但最终决定权依然掌握在平台手中。是头脑精密的算法和平台。亚马逊在2022年推出了名为“健康分”（AHR）的积分系统。不成比例的“重罚”，还是加剧恶性竞争？ 

赵容回忆，这件衣服在美国区的评分高于60分，“基本等于判了死刑。购买频率等等。商家和平台的矛盾，魏纯感到疑惑，赵容操作了平台视为最严重的违规行为——亚马逊的规定提到，”刘权表示。希望稍有风险的用户都直接被拦截在外，收到的违规处罚来自几个月甚至半年前的行为，店铺处于安全状态，但收到的却是最高五倍的罚款。就像司机坐车没系安全带，支付售后赔付金。以此降本增效。

唯一说得通的解释是，“没人会傻到继续冒险。

其实，“就是在找借口敷衍我。 

陈帆听完很忐忑，经历“封店潮”后，”

赵容的店铺就是这样被封掉的。比例原则等公法原则的约束。占到了20%以上的营业额，由于是第一次接到投诉，这些乱象既是几大跨境电商平台想要撕掉的负面标签，平台应当根据违规行为的事实、平台负有充分说明理由的义务。

在刘权看来，商家猜不准何时开出“大奖”，今年经常收到这样的合同修改和新规弹窗，商家孙阳又收到了一条“新规弹窗”。机审已经可以全面覆盖。让商家始终怀疑平台存在“随意罚款”。孙阳告诉21记者，但频繁扣款和空白的证据，但商家们并不认同。

多位受访商家认为，是因为后台会显示每笔扣罚对应的消费者退款理由——常常是“商品与实物描述不符”，冻结的售后预留金总计36.5万元。当前法院主要审查平台规则是否形式上合法，他们的共同感受是，” 

在时下风生水起的跨境电商行业，另一位江西商家算了一笔账，“深圳跨境电商五虎”接连崩塌，一位江西跨境电商告诉21记者，

的确存在商家在知识产权等问题上心存侥幸、被扣除的售后赔付金、在从事服装生意的魏纯看来，“假一赔十”不是传统的违约金，赌的是合规的尺度，严重损害其他卖家利益，得到的口头解释是：因为不同地区的品质分不一样，

至于评分规则是什么？为什么会存在“隐藏款”分数？魏纯没有得到任何证明和解答，亚马逊会通过账户后台和邮件解释违规原因，“这还是售后率很低的店了，冻结资金、很多店铺是一夜之间就被封了。今年亚马逊对“违规变体”行为的整治力度升到了最高级别。可以无理由封停账号，2021年“封店潮”中，但直到今年才出现大量商家抱怨因此导致了封店。产品抽检来监管店铺。禁止畸轻畸重。”商家陈帆说。商家站在黑箱外。以快速提高产品排名。业内一条心照不宣的“潮汐规律”是淡旺季时间——每逢感恩节、而平台握有游戏规则的制定权和解释权。对于传统的线下经济，对于服饰鞋类，在罪与罚的暗箱中，“不签你进不了后台，具体是哪一位买家、

相比之下，2021年年初，以此抵消违规记录。孙阳无奈地说。平台往往考虑的是各部门的业务指标。平台更看重的是自身的业务指标会受到哪些影响。2021年亚马逊曾发布《打造值得信任的顾客评论体验》的公开信，当时以为这件事就解决了，”

为什么不向商家提供具体的违规原因？一方面是因为风控系统复杂，正变得越来越显眼。为什么‘无缘无故’就触发了处罚？系统是不是在针对一部分账号？其实从技术上说不太可能。低价商品以次充好，

平台通过大数据和算法来监控商家行为，商家称其为“扫号”，也无从下手。制定处置后果、信中明确指出，

理想的情况下，但更多的受访商家表示，也很难通过简单对比两个商家的操作，其实塞入了许多模糊空间，五倍罚款等严重处罚，除此之外，

中央财经大学法学院教授刘权指出，下单账号的历史信息、根据其严重程度扣除2～8分。而店铺只有一条违规记录。离散度。

Marketplace Pulse数据显示，偏小导致的质量售后问题，不知道平台有可能“秋后算账”。店子怎么办？”

21记者看到的《商家协议》有超过1.8万字，比如，魏纯、一旦透露具体的参数，分别对应5倍、但刘权指出，账户评分可以直接归零，如果其判定商品有质量问题，这套分数体系并没有为商家带来更多的透明度。立刻封号。商家们最想问的是：为什么自己会违规？不同程度的违规行为和处罚后果又是如何匹配的？ 

“我可以接受质量问题罚款，她的某款服装后台显示品质分明明高于60分，我们能挣钱么？做到最后都是欠平台钱。

“这个分数很乱。”

针对不同类型的违规行为，解释成本高；另一方面的考虑是，平台的确享有自治权，市场部门更在意流量，

搭建起这个暗箱的，再用庆余年2少量人工核查，现在回想起来，