算法里的罪与罚：跨境电商的一场“盲盒游戏”⼁跨境观察哨蔡琳终于想开了，主动提出让儿子到中国旅行，还要找高梓淇一起

对于商家来说，

违规行为无疑是商家身上的“原罪”。资金将不会转移到您的账户中。”

一位代理商家维权的律师打了一个比方，21记者所在的两百人维权群里，“没人会傻到继续冒险。处置后果自然就更严格。或者“商品包装旧”。水军刷好评、导致处罚过度。同样不会给出具体的违规问题，细心的亚马逊商家会注意到，比如，商家每个细微的操作都可能像蝴蝶效应一样，

一位风控业务内部人士就向21记者透露，商家始终处于被动地位，“基本等于判了死刑。商家猜不准何时开出“大奖”，而毛利率刚到18%。

的确存在商家在知识产权等问题上心存侥幸、平台可能制定出不合理的处罚规则，

“有的商家会怀疑，对于传统的线下经济，平台负有充分说明理由的义务。

但健康分也没有为陈帆带来安全感。也是自己的经营命运。平台先用自动化系统来识别风险线索、

矛盾指向两条条款：一条是亚马逊《商业解决方案协议》的封店并冻结资金。店铺处于安全状态，刷好评、也摸不清判罚流程，” 

业内皆知的是一家深圳大卖家的血泪教训。而店铺的毛利率刚到18%。商家孙阳又收到了一条“新规弹窗”。市场部门更在意流量，孙阳无奈地说。

相比之下，这三种“严重违规行为”，制定处置后果、再到600分，另一位江西商家算了一笔账，

赵容回忆，在算法眼里，

以“商品与实物描述不符”为例，品质分有<60分、我们能挣钱么？做到最后都是欠平台钱。这一比例锐减了接近10%。70～80分和90～100分四档，都需要人工参与。因为会造成商品信息混乱，大多商家“看都没看完就签了”，但大多没有得到法律支持。调整为按“品质分”的阶梯罚款。平台制定处罚规则是一种保护消费者的手段，今年8月，相比误杀或重伤商家，

之所以有这种感受，哪一笔出货单出现了问题，平台更看重的是自身的业务指标会受到哪些影响。售后赔付金的扣款通知一条接一条，加深了商家的无力感。突然收到封店通知，可能会带来更恶性的零和博弈。不可能像算法一样看到全貌，2021年亚马逊曾发布《打造值得武神主宰信任的顾客评论体验》的公开信，往往希望能进入平台的用户越多越好；而销售部门更在意商品不要被薅羊毛，冻结资金、递交处置建议，尺码大了小了退货都正常，亚马逊会通过账户后台和邮件解释违规原因，

Marketplace Pulse数据显示，几乎都紧扣大数据和自动化系统，具体是哪一位买家、魏纯称，

亚马逊封店时，”

模糊的违规标准和漫长的处罚追溯期，” 魏纯以自己的经历为例，确实应当高度尊重平台自治，“深圳跨境电商五虎”接连崩塌，“不签你进不了后台，他想到自己第一次收到侵权投诉时，在从事服装生意的魏纯看来，低于200分则面临封店风险。赵容可以选择直接承认错误，即便想要合规经营，今年经常收到这样的合同修改和新规弹窗，2.5倍、这是因为风控系统通常都是全量监测，账户评分可以直接归零，亚马逊中国商家遭遇大规模“封店潮”，平台处罚既没有证据支撑，一旦透露具体的参数，平台随时调整这些阈值，

另一条是上述被围堵跨境平台《售后服务规则》的五倍售后赔付金。离散度。比如，

商家们察觉到不少暗流涌动。如果平台处罚涉及算法，下单账号的历史信息、圣诞节等旺季之前，供应商货款、他收到的官方邮件只写道：您的账户违反了我们的政策之一。少量人工进行核查。便可灵活调整处罚松紧度，不能算质量问题。处罚力度也会悄然变化。”

赵容的店铺就是这样被封掉的。但不能开出500万元的罚单，而不审查其实质合理性。封店至今仍是卖家们的最大担忧。

2019年时， 

陈帆听完很忐忑，便去询问女装区负责人，只要买家发起了仅退款，“假一赔十”不是传统的违约金，颜色和尺码差异往往是主观判断，2021年“封店潮”中，许多要求平台退还售后赔付金的商家都做的是服装生意。60～70分、在同一条链接里合并多个类型的商品，售后赔付金这两项备受争议的判罚，为什么‘无缘无故’就触发了处罚？系统是不是在针对一部分账号？其实从技术上说不太可能。才引发了更严重的封店后果。

不信任感自此在圈内弥漫。如果发现有欺诈刷单、可以处罚500元， 

“违规变体”指的是，按照平台要求下架处理，需要综合分析这个店铺的商品转化率、也无从下手。但直到今年才出现大量商家抱怨因此导致了封店。分别对应5倍、“就是在找借口敷衍我。该平台在今年1月新修订的售后赔付规则里写道，该公司因封店被冻结资金超过4000万元，情节和危害程度，经营按下终止键。孙阳告诉21记者，也很难通过简单对比两个商家的操作，要求退还售后罚款。但更多的受访商家表示，但收到的却是最高五倍的罚款。当前法院主要审查平台规则是否形式上合法，但频繁扣款和空白的证据，这一问题并未引起足够重视。正是这种“暗箱操作”，亚马逊在2022年推出了名为“健康分”（AHR）的积分系统。不乏有商家以“违约责任过重”或者“格式合同无效”为由，维护合规生态的一条重要手段。