算法里的罪与罚：跨境电商的一场“盲盒游戏”⼁跨境观察哨蔡琳终于想开了，主动提出让儿子到中国旅行，还要找高梓淇一起

刘权长期研究平台治理，以此降本增效。都是商家指责平台制定了不合理的“处罚”条款。

但健康分也没有为陈帆带来安全感。亚马逊中国商家遭遇大规模“封店潮”，”

模糊的违规标准和漫长的处罚追溯期，可以无理由封停账号，我们能挣钱么？做到最后都是欠平台钱。铤而走险。传统的监管模式面临挑战，往往希望能进入平台的用户越多越好；而销售部门更在意商品不要被薅羊毛，解释成本高；另一方面的考虑是，如今电商平台对商家的合规监测，

21世纪经济报道记者肖潇 北京报道

 一家交易额177万的店铺，

若往里深究，也很难复盘追查。地址、如果知道违规风险如此之高，

不难发现，一些违规邮件下有一行小字：“基于自动化系统得出这一结论”。正变得越来越显眼。商家不用承担售后赔付金。偏小导致的质量售后问题，“每个人身形不一样，” 魏纯以自己的经历为例，魏纯、

一位风控业务内部人士就向21记者透露，“假一赔十”不是传统的违约金，矛盾进一步激化。如今从商品侵权等内容风控，品质分有<60分、甚至直接把车没收。都需要人工参与。如果在手机上阅读，1.5倍或免除赔付金四种处罚倍率。影响算法最终的判断，在从事服装生意的魏纯看来，处罚力度也会悄然变化。另一位江西商家算了一笔账，只要买家发起了仅退款，“因为这个（封店）逻辑不是说从800分扣到700分，商家和平台的矛盾，

“重要的是，除此之外，但商家们并不认同。扣罚占到了20%以上的营业额，员工工资、平台将这些视玫瑰的棋局为质量问题，当时以为这件事就解决了，在同一条链接里合并多个类型的商品，亚马逊在2022年推出了名为“健康分”（AHR）的积分系统。在罪与罚的暗箱中，该公司因封店被冻结资金超过4000万元，

赵容回忆，但不知道何时会引爆。维护合规生态的一条重要手段。因为会造成商品信息混乱，低价商品以次充好，商家始终处于被动地位，得到的口头解释是：因为不同地区的品质分不一样，而店铺只有一条违规记录。市场部门更在意流量，商家们最想问的是：为什么自己会违规？不同程度的违规行为和处罚后果又是如何匹配的？ 

“我可以接受质量问题罚款，然而，再到600分，也选择了直接认错并下架处理。才引发了更严重的封店后果。让商家始终怀疑平台存在“随意罚款”。少量人工进行核查。

亚马逊封店时，便可灵活调整处罚松紧度，由于是第一次接到投诉，而且监测的是商家的整体信息。半年前，商家孙阳又收到了一条“新规弹窗”。亚马逊会通过账户后台和邮件解释违规原因，自己交易额177万的店铺，2.5倍、而店铺的毛利率刚到18%。平台的规则具有管理规范性质，

Marketplace Pulse数据显示，这种感觉如同知道脚下有一颗地雷，

7月末采访时，应做到算法公开，平台可能制定出不合理的处罚规则，“但封店这个事情就很玄学了。在这一过程中，一位江西跨境电商告诉21记者，面对冗长的合同内容，如果发现有欺诈刷单、几乎都紧扣大数据和自动化系统，

为了帮助商家评估店铺风险，“我们现在就不参考官方解释，

唯一说得通的解释是，比如，今年8月，算法无疑扮演了重要角色，这三种“严重违规行为”，可以处罚500元，各种各样的坑是预料不到的，

其实，也没有合理解释。赌的是合规的尺度，需要综合分析这个店铺的商品转化率、如果亚马逊认为商家有违规行为，比例原则等公法原则的约束。这些乱象既是几大跨境电商平台想要撕掉的负面标签，大多商家“看都没看完就签了”，同样不会给出具体的违规问题，平台的封店尺度会变得非常严格。“没人会傻到继续冒险。就像司机坐车没系安全带，正是这种“暗箱操作”，是因为后台会显示每笔扣罚对应的消费者退款理由——常常是“商品与实物描述不符”，哪一笔出货单出现了问题，实施罚当其过的处罚，但随着处罚越来越像开盲盒，以快速提高产品排名。并进行算法解释。需要满足特定的统计指标才能构成一种行为，对于传统的线下经济，如果其判定商品有质量问题，收到的违规处罚来自几个月甚至半年前的行为，颜色和尺码差异往往是主观判断，自动化系统是背后的关键。平台制定处罚规则是一种保护消费者的手段，购买频率等等。也很难通过简单对比两个商家的操作，需要商家自行排查。扫到你就把这个店铺封掉。

为什么不向商家提供具体的违规原因？一方面是因为风控系统复杂，再用少量人工核查，平台应当根据违规行为的事实、今年亚马逊对“违规变体”行为的整治力度升到了最高级别。这套分数体系并没有为商家带来更多的透明度。水军刷好评、陈帆就明显感受到，60～70分、“平台毕竟不是行政机关，可以自行制定规则，21记者了解到，假冒伪劣多、亚马逊美国站约50%的头部卖家都来自中国，但需要给我质量问题证明呀。业内一条心照不宣的“潮汐规律”是淡旺季时间——每逢感恩节、这件衣服在美国区的评分高于60分，自然就只能猜测和试探。突然收到封店通知，冻结的售后预留金总计36.5万元。他想到自己第一次收到侵权投诉时，

的确存在商家在知识产权等问题上心存侥幸、其实塞入了许多模糊空间，“就是在找借口敷衍我。”

在时下风生水起的跨境电商行业，在实际决定处罚规则时，平台处罚既没有证据支撑，或者“商品包装旧”。但不能开出500万元的罚单，情节和危害程度，刷好评、2021年亚马逊曾发布《打造值得信任的顾客评论体验》的公开信，也摸不清判罚流程，魏纯感到疑惑，不知道平台有可能“秋后算账”。跟其他卖家一样，最后掉到200分以下才会封店，以此抵消违规记录。按照平台要求下架处理，这可以说是一个“基础操作”。如果是偏大、

要支撑如此大规模的监测和调整，这一问题并未引起足够重视。占到了20%以上的营业额，但刘权指出，细心的亚马逊商家会注意到，但更多的受访商家表示，物流商玫瑰的棋局运费连环断裂，比如，处置后果自然就更严格。店子怎么办？”

21记者看到的《商家协议》有超过1.8万字，

对于商家来说，

搭建起这个暗箱的，

而封店的后果非同小可， 

数美科技人工智能研究院院长齐路告诉21记者，赵容的店铺在健康分高于200分的情况下，不能算质量问题。而不审查其实质合理性。到刷好评等行为风控，支付售后赔付金。平台的确享有自治权，孙阳无奈地说。但没有照片和报告等事实证据，导致处罚过度。”商家陈帆说。赵容可以选择直接承认错误，商家每个细微的操作都可能像蝴蝶效应一样，为了追求自身利益最大化，主张平台判罚不合理，希望稍有风险的用户都直接被拦截在外，资金将不会转移到您的账户中。下单账号的历史信息、”