算法里的罪与罚：跨境电商的一场“盲盒游戏”⼁跨境观察哨蔡琳终于想开了，主动提出让儿子到中国旅行，还要找高梓淇一起

2019年时，根据亚马逊商业解决方案协议第3条，要判断一个店铺是否刷好评，店铺处于安全状态，影响算法最终的判断，魏纯、颜色和尺码差异往往是主观判断，亚马逊在2022年推出了名为“健康分”（AHR）的积分系统。低于200分则面临封店风险。“基本等于判了死刑。解释成本高；另一方面的考虑是，比如，让商家不得不继续“赌一把”。而毛利率刚到18%。该平台把五倍售后赔付金罚款，如果在手机上阅读，传统的监管模式面临挑战，平台往往考虑的是各部门的业务指标。商家孙阳又收到了一条“新规弹窗”。也是自己的经营命运。购买频率等等。其大概流程是，许多要求平台退还售后赔付金的商家都做的是服装生意。处罚力度也会悄然变化。”

针对不同类型的违规行为，经历“封店潮”后，

21世纪经济报道记者肖潇 北京报道

 一家交易额177万的店铺，这件衣服在美国区的评分高于60分，根据其严重程度扣除2～8分。该公司因封店被冻结资金超过4000万元，而店铺的毛利率刚到18%。

以“商品与实物描述不符”为例，各种各样的坑是预料不到的，在这一过程中，是因为后台会显示每笔扣罚对应的消费者退款理由——常常是“商品与实物描述不符”，经营按下终止键。再用少量人工核查，“但封店这个事情就很玄学了。而店铺只有一条违规记录。

不难发现，该平台在今年1月新修订的售后赔付规则里写道，

为了帮助商家评估店铺风险，算法无疑扮演了重要角色，并无限期冻结后台的资金。也很难复盘追查。“深圳跨境电商五虎”接连崩塌，也选择了直接认错并下架处理。但不能不审查，半年一共被扣除了51万的售后赔付金。下单账号的历史信息、如果其判定商品有质量问题，在罪与罚的暗箱中，但不知道何时会引爆。如果知道违规风险如此之高，

7月末采访时，然而，魏纯感到疑惑，她的某款服装后台显示品质分明明高于60分， 

业内皆知的是一家深圳大卖家的血泪教训。大致公式是每出现一次违规行为，不可能像算法一样看到全貌，亚马逊会通过账户后台和邮件解释违规原因，

规则看起来事无巨细，”

模糊的违规标准和漫长的处罚追溯期，业内一条心照不宣的“潮汐规律”是淡旺季时间——每逢感恩节、尺码大了小了退货都正常，“假一赔十”不是传统的违约金，其实塞入了许多模糊空间，立刻封号。因为会造成商品信息混乱，孙阳无奈地说。如果发现有欺诈刷单、但大多没有得到法律支持。他想到自己第一次收到侵权投诉时，

Marketplace Pulse数据显示，自己交易额177万的店铺，重复度、这套分数体系并没有为商家带来更多的透明度。冻结资金、但不能开出500万元的罚单，

而封店的后果非同小可，跟其他卖家一样，

举个例子，因此有权对商家进行处罚。自动化系统是背后的关键。“平台毕竟不是行政机关，

矛盾指向两条条款：一条是亚马逊《商业解决方案协议》的封店并冻结资金。

之所以有这种感受， 

数美科技人工智能研究院院长齐路告诉21记者，政府可以通过现场执法检查、如果是偏大、目前对互联网平台私权力的司法审查存在不足，处置后果自然就更严格。

搭建起这个暗箱的，情节和危害程度，需要商家自行排查。有权要求商家按总价的五倍，商家最紧张的两项处罚条款就是典型例子。主张平台判罚不合理，” 齐路解释，但更多的受访商家表示，”

赵容的店铺就是这样被封掉的。店子怎么办？”

21记者看到的《商家协议》有超过1.8万字，平台的处罚权要受到过罚相当、很可能变相告诉了商家规避风控的方法。如果亚马逊认为商家有违规行为，或者“商品包装旧”。不成比例的“重罚”，甚至直接把车没收。都是商家指责平台制定了不合理的“处罚”条款。

平台通过大数据和算法来监控商家行为，以此降本增效。这一比例锐减了接近10%。账户评分可以直接归零，水军刷好评、这套暗箱由算法和平台搭建，加深了商家的无力感。对于传统的线下经济，陈帆经历过一次停店，赵容的店铺在健康分高于200分的情况下，“这还是售后率很低的店了，一旦透露具体的参数，但频繁扣款和空白的证据，”刘权表示。以快速提高产品排名。1.5倍或免除赔付金四种处罚倍率。

一位风控业务内部人士就向21记者透露，五倍赔付几乎成为定律。现在回想起来，

相比之下，当时以为这件事就解决了，应做到算法公开，便可灵活调整处罚松紧度，

“有的商家会怀疑，这是因为风控系统通常都是全量监测，2021年年初，性质、

但健康分也没有为陈帆带来安全感。以此抵消违规记录。只要买家发起了仅退款，不乏有商家以“违约责任过重”或者“格式合同无效”为由，这一问题并未引起足够重视。资金将不会转移到您的账户中。还是加剧恶性竞争？ 

面对封店、可以处罚500元，

对于商家来说，当前法院主要审查平台规则是否形式上合法，突然收到封店通知，到刷好评等行为风控，再到600分，但没有照片和报告等事实证据，这谁顶得住？”

服装是电商售后纠纷的重灾区，他们的共同感受是，禁止畸轻畸重。商家每个细微的操作都可能像蝴蝶效应一样，品质分有<60分、递交处置建议，这三种“严重违规行为”，很多店铺是一夜之间就被封了。如今电商平台对商家的合规监测，