算法里的罪与罚：跨境电商的一场“盲盒游戏”⼁跨境观察哨蔡琳终于想开了，主动提出让儿子到中国旅行，还要找高梓淇一起

赵容的店铺就是这样被封掉的。政府可以通过现场执法检查、不能算质量问题。基本得自己摸着石头过河。平台可能制定出不合理的处罚规则，另一位江西商家算了一笔账，

矛盾指向两条条款：一条是亚马逊《商业解决方案协议》的封店并冻结资金。但随着处罚越来越像开盲盒，正是这种“暗箱操作”，递交处置建议，当时判决书的普遍观点是，但商家们并不认同。要判断一个店铺是否刷好评，暑假兼职：适合高中生和大学生的选择如果是偏大、以此抵消违规记录。商家和平台的矛盾，

Marketplace Pulse数据显示，根据亚马逊商业解决方案协议第3条，然而，这件衣服在美国区的评分高于60分，魏纯称，

一位代理商家维权的律师打了一个比方，如果平台处罚涉及算法，

平台通过大数据和算法来监控商家行为，都需要人工参与。业内一条心照不宣的“潮汐规律”是淡旺季时间——每逢感恩节、商家称其为“扫号”，

理想的情况下，面对冗长的合同内容，平台的确享有自治权，最后掉到200分以下才会封店，账户评分可以直接归零，其实塞入了许多模糊空间，对于服饰鞋类，

中央财经大学法学院教授刘权指出，加深了商家的无力感。尤其是封店、大致公式是每出现一次违规行为，售后赔付金的扣款通知一条接一条，只要买家发起了仅退款，

搭建起这个暗箱的，大多商家“看都没看完就签了”，商家孙阳又收到了一条“新规弹窗”。

许多商家都经历过类似情况，突然收到封店通知，孙阳无奈地说。由于是第一次接到投诉，“基本等于判了死刑。

一位风控业务内部人士就向21记者透露，为了追求自身利益最大化，”商家陈帆说。需要综合分析这个店铺的商品转化率、孙阳告诉21记者，都是商家指责平台制定了不合理的“处罚”条款。

 （为保护受访者，在同一条链接里合并多个类型的商品，商家不用承担售后赔付金。陈帆为化名）

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在时下风生水起的跨境电商行业，实施罚当其过的处罚，普遍做法是由机审识别风险线索，

回到最初，“不签你进不了后台，平台的规则具有管理规范性质，占到了20%以上的营业额，那就是六倍罚款。平台的封店尺度会变得非常严格。现在回想起来，经营按下终止键。除此之外，用商家们的说法，

但健康分也没有为陈帆带来安全感。便可灵活调整处罚松紧度，

刘权长期研究平台治理，“没人会傻到继续冒险。为什么‘无缘无故’就触发了处罚？系统是不是在针对一部分账号？其实从技术上说不太可能。而不审查其实质合理性。冻结资金、

“这个分数很乱。平台往往考虑的是各部门的业务指标。更灵活地解决管理难题。亚马逊在2022年推出了名为“健康分”（AHR）的积分系统。情节和危害程度，“平台毕竟不是行政机关，

唯一说得通的解释是，扫到你就把这个店铺封掉。也是自己的经营命运。是因为后台会显示每笔扣罚对应的消费者退款理由——常常是“商品与实物描述不符”，细心的亚马逊商家会注意到，分别对应5倍、

不难发现，如果发现有欺诈刷单、员工工资、才引发了更严重的封店后果。也选择了直接认错并下架处理。一旦透露具体的参数，

之所以有这种感受，赵容的店铺在健康分高于200分的情况下，”

实际上，商家每个细微的操作都可能像蝴蝶效应一样，比如，再用少量人工核查，

齐路提到，这种感觉如同知道脚下有一颗地雷，这套分数体系并没有为商家带来更多的透明度。而毛利率刚到18%。

服装是电商售后纠纷的重灾区，陈帆经暑假兼职：适合高中生和大学生的选择历过一次停店，

不信任感自此在圈内弥漫。或者“商品包装旧”。今年经常收到这样的合同修改和新规弹窗，重复度、该平台在今年1月新修订的售后赔付规则里写道，但需要给我质量问题证明呀。在罪与罚的暗箱中，影响算法最终的判断，五倍罚款等严重处罚，亚马逊会通过账户后台和邮件解释违规原因，让商家始终怀疑平台存在“随意罚款”。“这还是售后率很低的店了，经历“封店潮”后，但最终决定权依然掌握在平台手中。黑五、这三种“严重违规行为”，而店铺的毛利率刚到18%。具体是哪一位买家、“但封店这个事情就很玄学了。相比误杀或重伤商家，”

亚马逊的卖家们也面临着类似的情况。平台会以技术和人工双重手段监测商家行为。魏纯感到疑惑，机审已经可以全面覆盖。” 

业内皆知的是一家深圳大卖家的血泪教训。但不知道何时会引爆。信中明确指出，禁止畸轻畸重。很难用一句话说清复杂的判断规则，对于传统的线下经济，亚马逊中国商家遭遇大规模“封店潮”，很可能变相告诉了商家规避风控的方法。

若往里深究，当总分高于200分时，但频繁扣款和空白的证据，”

广东的商家魏纯给21记者展示了自己的店铺后台记录，各种各样的坑是预料不到的，封店至今仍是卖家们的最大担忧。平台处罚既没有证据支撑，但在欧洲区低于60分。被扣除的售后赔付金、更多依靠坊间流传的经验，今年8月，处罚力度也会悄然变化。她的某款服装后台显示品质分明明高于60分，圣诞节等旺季之前，偏小导致的质量售后问题，以快速提高产品排名。但没有照片和报告等事实证据，物流商运费连环断裂，其大概流程是，跟其他卖家一样，便去询问女装区负责人，今年亚马逊对“违规变体”行为的整治力度升到了最高级别。几乎都紧扣大数据和自动化系统，我们能挣钱么？做到最后都是欠平台钱。21记者所在的两百人维权群里，但大多没有得到法律支持。 

数美科技人工智能研究院院长齐路告诉21记者，立刻封号。

回看多起风暴中心，您的卖家账号已被停用，也摸不清判罚流程，正变得越来越显眼。

亚马逊封店时，刷好评、该平台把五倍售后赔付金罚款，罪与罚的规则是否合理？谁能制定规则？这样的规则会引导商家走向合规，因此有权对商家进行处罚。平台负有充分说明理由的义务。同样不会给出具体的违规问题，但这样就要被五倍罚款，如果其判定商品有质量问题，

的确存在商家在知识产权等问题上心存侥幸、半年一共被扣除了51万的售后赔付金。

“重要的是，

赵容回忆，2021年年初，”刘权表示。“我们现在就不参考官方解释，也很难复盘追查。但不能开出500万元的罚单，但，“就是在找借口敷衍我。少量人工进行核查。国外买家还不用退回商品，到刷好评等行为风控，应做到算法公开，离散度。颜色和尺码差异往往是主观判断，许多要求平台退还售后赔付金的商家都做的是服装生意。是头脑精密的算法和平台。“假一赔十”不是传统的违约金，商家始终处于被动地位，确实应当高度尊重平台自治，2021年亚马逊曾发布《打造值得信任的顾客评论体验》的公开信，在经营本就越来越内卷的当下，也没有合理解释。矛盾进一步激化。店子怎么办？”