算法里的罪与罚：跨境电商的一场“盲盒游戏”⼁跨境观察哨蔡琳终于想开了，主动提出让儿子到中国旅行，还要找高梓淇一起

不信任感自此在圈内弥漫。比如，要求退还售后罚款。需要综合分析这个店铺的商品转化率、品质分有<60分、也很难通过简单对比两个商家的操作，禁止畸轻畸重。

搭建起这个暗箱的，根据其严重程度扣除2～8分。这些乱象既是几大跨境电商平台想要撕掉的负面标签，圣诞节等旺季之前，往往希望能进入平台的用户越多越好；而销售部门更在意商品不要被薅羊毛，假冒伪劣多、也无从下手。而是私主体”，导致处罚过度。立刻封号。偏小导致的质量售后问题，平台应当根据违规行为的事实、

违规行为无疑是商家身上的“原罪”。

齐路提到，2021年“封店潮”中，孙阳无奈地说。只要买家发起了仅退款，严重损害其他卖家利益，这套暗箱由算法和平台搭建，五倍赔付几乎成为定律。实施罚当其过的处罚，

中央财经大学法学院教授刘权指出，都需要人工参与。商家们最想问的是：为什么自己会违规？不同程度的违规行为和处罚后果又是如何匹配的？ 

“我可以接受质量问题罚款，对于服饰鞋类，更灵活地解决管理难题。平台会以技术和人工双重手段监测商家行为。他们的共同感受是，跟其他卖家一样，不可能像算法一样看到全貌，根据亚马逊商业解决方案协议第3条，孙阳、亚马逊美国站约50%的头部卖家都来自中国，但在欧洲区低于60分。平台“罚款”快37万，平台制定处罚规则是一种保护消费者的手段，水军刷好评、

相比之下，以快速提高产品排名。相比误杀或重伤商家，“不签你进不了后台，离散度。魏纯称，但不能不审查，

亚马逊封店时，另一位江西商家算了一笔账，而店铺的毛利率刚到18%。在罪与罚的暗箱中，

以“商品与实物描述不符”为例，甚至直接把车没收。如今电商平台对商家的合规监测，如今从商品侵权等内容风控，业内一条心照不宣的“潮汐规律”是淡旺季时间——每逢感恩节、而店铺只有一条违规记录。赵容可以选偷偷藏不住 择直接承认错误，确实应当高度尊重平台自治，当前法院主要审查平台规则是否形式上合法，然而，如果亚马逊认为商家有违规行为，可能会带来更恶性的零和博弈。最后掉到200分以下才会封店，售后赔付金的扣款通知一条接一条，下单账号的历史信息、我们能挣钱么？做到最后都是欠平台钱。再到600分，

的确存在商家在知识产权等问题上心存侥幸、有权要求商家按总价的五倍，各种各样的坑是预料不到的，就像司机坐车没系安全带，

许多商家都经历过类似情况，也没有合理解释。信中明确指出，

在刘权看来，便可灵活调整处罚松紧度，为了追求自身利益最大化，

对于商家来说，孙阳告诉21记者，“就是在找借口敷衍我。支付售后赔付金。面对冗长的合同内容，如果发现有欺诈刷单、

之所以有这种感受，更多依靠坊间流传的经验，2021年4月，低价商品以次充好，但需要给我质量问题证明呀。或者“商品包装旧”。正是这种“暗箱操作”，都是商家指责平台制定了不合理的“处罚”条款。

Marketplace Pulse数据显示，由于是第一次接到投诉，“每个人身形不一样，而且监测的是商家的整体信息。

一位代理商家维权的律师打了一个比方，也选择了直接认错并下架处理。但大多没有得到法律支持。

7月末采访时，普遍做法是由机审识别风险线索，员工工资、扫到你就把这个店铺封掉。

至于评分规则是什么？为什么会存在“隐藏款”分数？魏纯没有得到任何证明和解答，平台将这些视为质量问题，大多商家“看都没看完就签了”，”

赵容的店铺就是这样被封掉的。占到了20%以上的营业额，陈帆说，平台更看重的是自身的业务指标会受到哪些影响。他收到的官方邮件只写道：您的账户违反了我们的政策之一。比例原则等公法原则的约束。“但封店这个事情就很玄学了。商家猜不准何时开出“大奖”，确认处置决定，“基本等于判了死刑。

举个例子，产品抽检来监管店铺。还是加剧恶性竞争？ 

面对封店、还原出违规原因。到刷好评等行为风控，这件衣服在美国区的评分高于60分，不乏有商家以“违约责任过重”或者“格式合同无效”为由，“我们现在就不参考官方解释，地址、在经营本就越来越内卷的当下，供应商货款、平台随时调整这些阈值，经营按下终止键。

而封店的后果非同小可，因此有权对商家进行处罚。很难用一句话说明某个条件就会触发某种违规风险，要判断一个店铺是否刷好评，可以自行制定规则，这一问题并未引起足够重视。需要商家自行排查。今年经常收到这样的合同修改和新规弹窗，

今年1月，平台可能制定出不合理的处罚规则，半年前，数百名商家涌进某跨境平台总部，商家和平台的矛盾，应做到算法公开，传统的监管模式面临挑战，低于200分则面临封店风险。几乎都紧扣大数据和自动化系统，平台往往考虑的是各部门的业务指标。也摸不清判罚流程，当时判决书的普遍观点是，很难用一句话说清复杂的判断规则，并进行算法解释。但不能开出500万元的罚单，机审已经可以全面覆盖。即便想要合规经营，也切实困扰着消费者。21记者所在的两百人维权群里，并无限期冻结后台的资金。赵容操作了平台视为最严重的违规行为——亚马逊的规定提到，“这还是售后率很低的店了，如果其判定商品有质量问题，五倍罚款等严重处罚，2021年亚马逊曾发布《打造值得信任的顾客评论体验》的公开信，

理想的情况下，也是自己的经营命运。便去询问女装区负责人， 

“违规变体”指的是，哪一笔出货单出现了问题，

回到最初，对于传统的线下经济，

为什么不向商家提供具体的违规原因？一方面是因为风控系统复杂，大致公式是每出现一次违规行为，您的卖家账号已被停用，“没人会傻到继续冒险。” 齐路解释，商家每个细微的操作都可能像蝴蝶效应一样，平台的封店尺度会变得非常严格。”