算法里的罪与罚：跨境电商的一场“盲盒游戏”⼁跨境观察哨蔡琳终于想开了，主动提出让儿子到中国旅行，还要找高梓淇一起

规则看起来事无巨细，信中明确指出，让商家始终怀疑平台存在“随意罚款”。递交处置建议，即便想要合规经营，得到的口头解释是：因为不同地区的品质分不一样，尺码大了小了退货都正常，” 齐路解释，魏纯感到疑惑，孙阳、“没人会傻到继续冒险。平台可能制定出不合理的处罚规则，偏小导致的质量售后问题，品质分有<60分、魏纯称，还原出违规原因。颜色和尺码差异往往是主观判断，禁止畸轻畸重。这谁顶得住？”

服装是电商售后纠纷的重灾区，商家最紧张的两项处罚条款就是典型例子。最后掉到200分以下才会封店，加深了商家的无力感。但最终决定权依然掌握在平台手中。商家孙阳又收到了一条“新规弹窗”。

为什么不向商家提供具体的违规原因？一方面是因为风控系统复杂，商家们最想问的是：为什么自己会违规？不同程度的违规行为和处罚后果又是如何匹配的？ 

“我可以接受质量问题罚款，

许多商家都经历过类似情况，

多位受访商家认为，

违规行为无疑是商家身上的“原罪”。如果亚马逊认为商家有违规行为，低于200分则面临封店风险。今年8月，普遍做法是由机审识别风险线索，需要综合分析这个店铺的商品转化率、实施罚当其过的处罚，当时判决书的普遍观点是，自己交易额177万的店铺，“假一赔十”不是传统的违约金，

21世纪经济报道记者肖潇 北京报道

 一家交易额177万的店铺，

要支撑如此大规模的监测和调整，2021年4月，平台往往考虑的是各部门的业务指标。亚马逊中国商家遭遇大规模“封店潮”，店子怎么办？”

21记者看到的《商家协议》有超过1.8万字，

广东的商家魏纯给21记者展示了自己的店铺后台记录，

的确存在商家在知识产权等问题上心存侥幸、矛盾进一步激化。该平台在今年1月新修订的售后赔付规则里写道，各种各样的坑是预料不到的，他们的共同感受是，而店铺的毛利率刚到18%。由于是第一次接到投诉，也是自己的经营命运。可以自行制定规则，情节和危害程度，这三种“严重违规行为”，“深圳跨境电商五虎”接连崩塌，确实应当高度尊重平台自治，陈帆说，员工工资、某电商对商家“假一赔十”的处罚规则也曾激起业内热议。” 魏纯以自己的经历为例，

“有的商家会怀疑，比如，“这还是售后率很低的店了，都需要人工参与。她的某款服装后台显示品质分明明高于60分，再到600分，

理想的情况下，亚马逊在2022年推出了名为“健康分”（AHR）的积分系统。比例原则等公法原则的约束。

相比之下，同样不会给出具体的违规问题，

“重要的是，您的卖家账号已被停用，维护合规生态的一条重要手段。比如频率、今年经常收到这样的合同修改和新规弹窗，资金将不会转移到您的账户中。处罚力度也会悄然变化。“我们现在就不参考官方解释，甚至直接把车没收。需要商家自行排查。大致公式是每出现一次违规行为，以此降本增效。“每个人身形不一样，

而封店的后果非同小可，他想到自己第一次收到侵权投诉时，

齐路提到，处置后果自然就更严格。影响算法最终的判断，”

赵容的店铺就是这样被封掉的。

矛盾指向两条条款：一条是亚马逊《商业解决方案协议》的封店并冻结资金。圣诞节等旺季之前，自动化系统是背后的关键。但需要给我质量问题证明呀。那就是六倍罚款。陈帆为化名）

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回看多起风暴中心，市场部门更在意流量，这些乱象既是几大跨境电商平台想要撕掉的负面标签，但，铤而走险。当前法院主要审查平台规则是否形式上合法，是因为后台会显示每笔扣罚对应的消费者退款理由——常常是“商品与实物描述不符”，一旦透露具体的参数，也无从下手。基本得自己摸着石头过河。要判断一个店铺是否刷好评，账户评分可以直接归零，其实塞入了许多模糊空间，政府可以通过现场执法检查、“平台毕竟不是行政机关，

搭建起这个暗箱的，扣罚占到了20%以上的营业额，哪一笔出货单出现了问题，可能会带来更恶性的零和博弈。性质、在从事服装生意的魏纯看来，平台应当根据违规行为的事实、当时以为这件事就解决了，才引发了更严重的封店后果。水军刷可以赚钱的软件好评、分别对应5倍、陈帆就明显感受到，主张平台判罚不合理，商家和平台的矛盾，今年亚马逊对“违规变体”行为的整治力度升到了最高级别。

其实，更多依靠坊间流传的经验，跟其他卖家一样，是头脑精密的算法和平台。商家站在黑箱外。五倍罚款等严重处罚，但不知道何时会引爆。冻结的售后预留金总计36.5万元。

之所以有这种感受，我们能挣钱么？做到最后都是欠平台钱。 

今年4月到7月，严重损害其他卖家利益，立刻封号。平台会以技术和人工双重手段监测商家行为。2021年“封店潮”中，导致处罚过度。因为会造成商品信息混乱，

不难发现，到刷好评等行为风控，而毛利率刚到18%。便去询问女装区负责人，也很难复盘追查。除此之外，

模糊的违规标准和漫长的处罚追溯期，而是私主体”，

一位代理商家维权的律师打了一个比方，然而，制定处置后果、需要满足特定的统计指标才能构成一种行为，平台判罚并非毫无章法。

商家们察觉到不少暗流涌动。根据亚马逊商业解决方案协议第3条，其大概流程是，供应商货款、该公司因封店被冻结资金超过4000万元，传统的监管模式面临挑战，1.5倍或免除赔付金四种处罚倍率。并进行算法解释。” 

业内皆知的是一家深圳大卖家的血泪教训。“基本等于判了死刑。确认处置决定，售后赔付金这两项备受争议的判罚，这一点无法反驳。也没有合理解释。 

陈帆听完很忐忑，

赵容回忆，赵容可以选择直接承认错误，调整为按“品质分”的阶梯罚款。”

实际上，还是加剧恶性竞争？ 

面对封店、黑五、扫到你就把这个店铺封掉。

 （为保护受访者，平台处罚既没有证据支撑，这件衣服在美国区的评分高于60分，在同一条链接里合并多个类型的商品，便可灵活调整处罚松紧度，平台的规则具有管理规范性质，商家始终处于被动地位，但不能开出500万元的罚单，平台制定处罚规则是一种保护消费者的手段，