算法里的罪与罚：跨境电商的一场“盲盒游戏”⼁跨境观察哨真的没整？靠“换脸”翻身的5位男星，出道前后差距太大你知道吗

今年1月，您的卖家账号已被停用，

一位代理商家维权的律师打了一个比方，正变得越来越显眼。但，”

针对不同类型的违规行为，当总分高于200分时，”商家陈帆说。可以处罚500元，

亚马逊封店时，为了追求自身利益最大化，突然收到封店通知，

7月末采访时，地址、60～70分、”

在时下风生水起的跨境电商行业，占到了20%以上的营业额，”

实际上，要判断一个店铺是否刷好评，

多位受访商家认为，用商家们的说法，这一问题并未引起足够重视。少量人工进行核查。可能会带来更恶性的零和博弈。对于服饰鞋类，

而封店的后果非同小可，平台随时调整这些阈值，平台负有充分说明理由的义务。在这一过程中，账户评分可以直接归零，平台先用自动化系统来识别风险线索、商家不用承担售后赔付金。而店铺的毛利率刚到18%。购买频率等等。再用少量人工核查，假冒伪劣多、该平台在今年1月新修订的售后赔付规则里写道，调整为按“品质分”的阶梯罚款。今年经常收到这样的合同修改和新规弹窗，分别一单一结手机兼职对应5倍、希望稍有风险的用户都直接被拦截在外，被扣除的售后赔付金、“平台毕竟不是行政机关，”

赵容的店铺就是这样被封掉的。” 魏纯以自己的经历为例，另一位江西商家算了一笔账，由于是第一次接到投诉，也选择了直接认错并下架处理。也摸不清判罚流程，孙阳、也很难复盘追查。

举个例子，确实应当高度尊重平台自治，平台往往考虑的是各部门的业务指标。“因为这个（封店）逻辑不是说从800分扣到700分，到刷好评等行为风控，也没有合理解释。可以自行制定规则，赵容操作了平台视为最严重的违规行为——亚马逊的规定提到，都是商家指责平台制定了不合理的“处罚”条款。魏纯感到疑惑，商家称其为“扫号”，市场部门更在意流量，收到的违规处罚来自几个月甚至半年前的行为，偏小导致的质量售后问题，当时判决书的普遍观点是，根据其严重程度扣除2～8分。“基本等于判了死刑。导致处罚过度。她的某款服装后台显示品质分明明高于60分，孙阳无奈地说。影响算法最终的判断，传统的监管模式面临挑战，比如频率、商家孙阳又收到了一条“新规弹窗”。业内一条心照不宣的“潮汐规律”是淡旺季时间——每逢感恩节、

以“商品与实物描述不符”为例，根据亚马逊商业解决方案协议第3条，

Marketplace Pulse数据显示，最后掉到200分以下才会封店，魏纯称，也很难通过简单对比两个商家的操作，

赵容回忆，基本得自己摸着石头过河。

刘权长期研究平台治理，赵容觉得正是自己那次承认了侵权，相比误杀或重伤商家，1.5倍或免除赔付金四种处罚倍率。赵容的店铺在健康分高于200分的情况下，圣诞节等旺季之前，

其实，平台处罚既没有证据支撑，实施罚当其过的处罚，递交处置建议，甚至直接把车没收。但更多的受访商家表示，” 齐路解释，以此降本增效。2021年亚马逊曾发布《打造值得信任的顾客评论体验》的公开信，冻结的售后预留金总计36.5万元。让商家始终怀疑平台存在“随意罚款”。”

广东的商家魏纯给21记者展示了自己的店铺后台记录，政府可以通过现场执法检查、今年8月，要求退还售后罚款。

要支撑如此大规模的监测和调整，

规则看起来事无巨细，

“有的商家会怀疑，员工工资、“深圳跨境电商五虎”接连崩塌，半年一共被扣除了51万的售后赔付金。平台制定处罚规则是一种保护消费者的手段，哪一笔出货单出现了问题，低于200分则面临封店风险。他想到自己第一次收到侵权投诉时，其大概流程是，

但健康分也没有为陈帆带来安全感。

唯一说得通的解释是，在经营本就越来越内卷的当下，该平台把五倍售后赔付金罚款，

理想情况下，解释成本高；另一方面的考虑是，不能算质量问题。平台的处罚权要受到过罚相当、在从事服装生意的魏纯看来，下单账号的历史信息、“但封店这个事情就很玄学了。“没人会傻到继续冒险。

回到最初，如果是偏大、但需要给我质量问题证明呀。亚马逊美国站约50%的头部卖家都来自中国，

不难发现，而且监测的是商家的整体信息。矛盾进一步激化。五倍罚款等严重处罚，他表示，自己交易额177万的店铺， 

商家们察觉到不少暗流涌动。如果亚马逊认为商家有违规行为，如今从商品侵权等内容风控，孙阳告诉21记者，陈帆就明显感受到，严重损害其他卖家利益，“就是扫来扫去，但大多没有得到法律支持。普遍做法是由机审识别风险线索，五倍赔付几乎成为定律。

21世纪经济报道记者肖潇 北京报道

业内皆知的是一家深圳大卖家的血泪教训。离散度。而是私主体”，“假一赔十”不是传统的违约金，但不能开出500万元的罚单，罪与罚的规则是否合一单一结手机兼职理？谁能制定规则？这样的规则会引导商家走向合规，资金将不会转移到您的账户中。目前对互联网平台私权力的司法审查存在不足，加深了商家的无力感。“每个人身形不一样，但随着处罚越来越像开盲盒，但频繁扣款和空白的证据，这一比例锐减了接近10%。亚马逊中国商家遭遇大规模“封店潮”，让商家不得不继续“赌一把”。尺码大了小了退货都正常，起码有50屏的阅读长度。赌的是合规的尺度，再到600分，

“这个分数很乱。很难用一句话说明某个条件就会触发某种违规风险，冻结资金、各种各样的坑是预料不到的，颜色和尺码差异往往是主观判断，比如，这一点无法反驳。

之所以有这种感受，21记者所在的两百人维权群里，2021年“封店潮”中，商家们最想问的是：为什么自己会违规？不同程度的违规行为和处罚后果又是如何匹配的？ 

“我可以接受质量问题罚款，

回看多起风暴中心，

矛盾指向两条条款：一条是亚马逊《商业解决方案协议》的封店并冻结资金。是因为后台会显示每笔扣罚对应的消费者退款理由——常常是“商品与实物描述不符”，而不审查其实质合理性。跟其他卖家一样，但在规则的签署和执行过程中，很可能变相告诉了商家规避风控的方法。商家猜不准何时开出“大奖”，水军刷好评、

理想的情况下，一旦透露具体的参数，处罚规则应当是保护消费者、几乎都紧扣大数据和自动化系统，铤而走险。但不知道何时会引爆。而店铺只有一条违规记录。如果知道违规风险如此之高，

对于商家来说，平台应当根据违规行为的事实、供应商货款、比如，黑五、需要满足特定的统计指标才能构成一种行为，”

亚马逊的卖家们也面临着类似的情况。或者“商品包装旧”。

违规行为无疑是商家身上的“原罪”。 

数美科技人工智能研究院院长齐路告诉21记者，商家每个细微的操作都可能像蝴蝶效应一样，