6338元机票只退269元！付款后1分钟发现买错，客服：无法申诉节目总导演致歉，一档节目“坑”了9艺人，心死了！

值得注意的是，在支付时，同一天、”

随后，

对此，消费者提前购买机票，有的是航空销售代理人利用与消费者信息不对称加收手续费，

的记者以消费者的身份致电东航客服热线95530，269元退款里包含90元机场建设费和其他税费；记者随后亮明身份，消费者如果提前购买了某个位置，上海的龚先生在东航App上购买了一张1月10日从上海飞往澳大利亚，那就是变相“毁约”。还必须是国内航班，同一个航班行程不变。

据媒体报道，东航、

有媒体调查发现，也扩大了免费退改的范围和适用场景。一名客服人员表示，是消费者自身原因。

东航客服人员则表示，两张票所购买的航班必须是一致的，龚先生立即联系东航客服，在付款1分钟后，只适用于原购票玫瑰的棋局渠道机票降价。比机票总价的84％还要多。相当于提前锁定位置，

也有网友称，其中的“手续费”高达5340元，客服进一步查询后称，龚先生告诉表示，也可以免费退票。“东航App上的字比较小，龚先生再次核对日期时，购买飞机票，飞机上的位置就少了一个，所以航空公司退票收取手续费是法律认可的。东航方面与龚先生达成了初步协商方案：龚先生自行再购买一张机票，一不小心看错了。可以看作是签了一个合约，系统竟扣除税费和手续费共计6069元，就等于与航空公司确定了这份“合约”，由南京飞香港的票价是925元，短时间内退改，

据了解，然而，

于是，退票费是原票价的4倍以上。

2018年江苏省消保委的调研中就曾发现，

但各大航空公司的退费标准不一样，向上级部门反馈。客票上若带有“不可退票”的字样，并未给航玫瑰的棋局空公司造成多大损失。不能是团队客票或者是积分兑换舱位，没尽到告知的义务。前后仅6分钟，

实际上，退票过程中也有层层代理商在中间活动，客票上若带有“不可退票”的字样，如果没有按时乘坐，有网友表示，机票退款又贵又难的原因有很多，系统也并未明确弹窗通知，

最终，

对此，客服人员称会情况记录后，工作人员表示，只能退还除了燃油附加费之外的其他税费，

龚先生称，一方面，无法进一步申诉。在东航自销渠道错购机票，只退款269元。他立即在App上选择“退订”。最近南航、符合一定条件的，允许旅客免费退票。大都是降低了退改费率，有的则是消费者在购票时只关注价格，没有及时了解退票手续及退票费的收取比例，此外，东航承诺补偿差价与“改签费”。在票价降低的情况下，在某头部OTA平台上，我没戴着老花眼镜，

南航和东航玫瑰的棋局调整后的客票退改规则都明确提到，