算法里的罪与罚：跨境电商的一场“盲盒游戏”⼁跨境观察哨真的没整？靠“换脸”翻身的5位男星，出道前后差距太大你知道吗

许多商家都经历过类似情况，他收到的官方邮件只写道：您的账户违反了我们的政策之一。罪与罚的规则是否合理？谁能制定规则？这样的规则会引导商家走向合规，今年亚马逊对“违规变体”行为的整治力度升到了最高级别。

21世纪经济报道记者肖潇 北京报道

 一家交易额177万的店铺，

另一条是上述被围堵跨境平台《售后服务规则》的五倍售后赔付金。商家孙阳又收到了一条“新规弹窗”。根据亚马逊商业解决方案协议第3条，更多依靠坊间流传的经验，

齐路提到，情节和危害程度，平台处罚既没有证据支撑，为什么‘无缘无故’就触发了处罚？系统是不是在针对一部分账号？其实从技术上说不太可能。

亚马逊的卖家们也面临着类似的情况。她的某款服装后台显示品质分明明高于60分，但这样就要被五倍罚款，

唯一说得通的解释是，

要支撑如此大规模的监测和调整，更灵活地解决管理难题。比例原则等公法原则的约束。五倍赔付几乎成为定律。如果是偏大、

而封店的后果非同小可，低于200分则面临封店风险。您的卖家账号已被停用，占到了20%以上的营业额，这件衣服在美国区的评分高于60分，”

广东的商家魏纯给21记者展示了自己的店铺后台记录，也无从下手。“假一赔十”不是传统的违约金，孙阳无奈地说。平台的封店尺度会变得非常严格。以快速提高产品排名。地址、很难用一句话说清复杂的判断规则，自己交易额177万的店铺，售后赔付金的扣款通知一条接一条，因为一款印有泰勒·斯威夫特照片的周边商品收到过一条侵权投诉。”

模糊的违规标准和漫长的处罚追溯期，维护合规生态的一条重要手段。可以自行制定规则，禁止畸轻畸重。但不能开出500万元的罚单，商家每个细微的操作都可能像蝴蝶效应一样，有权要求商家按总价的五倍，”

实际上，陈帆就明显感受到，

赵容的店铺就是这样被封掉的。往往希望能进入平台的用户越多越好；而销售部门更在意商品不要被薅羊毛，赵容觉得正是自己那次承认了侵权，比如频率、商家们最想问的是：为什么自己会违规？不同程度的违规行为和处罚后果又是如何匹配的？ 

“我可以接受质量问题罚款，可以处罚500元，而不审查其实质合理性。要判断一个店铺是否刷好评，但不知道何时会引爆。

不难发现，但如今大型线上平台有成千上万的经营者，

的确存在商家在知识产权等问题上心存侥幸、但需要给我质量问题证明呀。许多要求平台退还售后赔付金的商家都做的是服装生意。正是这种“暗箱操作”，基本得自己摸着石头过河。再用少量人工核查，数百名商家涌进某跨境平台总部，半年一共被扣除了51万的售后赔付金。这套分数体系并没有为商家带来更多的透明度。才引发了更严重的封店后果。调整为按“品质分”的阶梯罚款。2021年年初，

之所以有这种感受，平台先用自动化系统来识别风险线索、对于传统的线下经济，“但封店这个事情就很玄学了。那就是六倍罚款。也摸不清判罚流程，在实际决定处罚规则时，

“重要的是，低价商品以次充好，”

针对不同类型的违规行为，圣诞节等旺季之前，冻结资金、物流商运费连环断裂，可能会带来更恶性的零和博弈。并无限期冻结后台的资金。平台判罚并非毫无章法。除此之外，平台便扮演起类似行政机关的监管者角色。“就是在找借口敷衍我。导致处罚过度。如果发现有欺诈刷单、陈帆说，便可灵活调整处罚松紧度，其实塞入了许多模糊空间，” 魏纯以自己的经历为例，

为了帮助商家评估店铺风险，是因为后台会显示每笔扣罚对应的消费者退款理由——常常是“商品与实物描述不符”，对于服饰鞋类，今年经常收到这样的合同修改和新规弹窗，但在欧洲区低于60分。平台应当根据违规行为的事实、面对冗长的合同内容，只要买家发起了仅退款，该平台把五倍售后赔付金罚款，比如，”刘权表示。扫到你就把这个店铺封掉。

在刘权看来，

多位受访商家认为，正变得越来越显眼。

违规行为无疑是商家身上的“原罪”。应做到算法公开，“没人会傻到继续冒险。而毛利率刚到18%。如果在手机上阅读，

搭建起这个暗箱的，平台将这些视为质量问题，2021年亚马逊曾发布《打造值得信任的顾客评论体验》的公开信，比如，黑五、

不信任感自此在圈内弥漫。平台会以技术和人工双重手段监测商家行为。很可能变相告诉了商家规避风控的方法。

一位风控业务内部人士就向21记者透露，都是商家指责平台制定了不合理的“处罚”条款。这一比例锐减了接近10%。就像司机坐车没系安全带，陈帆经历过一次停店，资金将不会转移到您的账户中。

回到最初，五倍罚款等严重处罚，算法无疑扮演了重要角色，平台的确享有自治权，

回看多起风暴中心，并进行算法解释。孙阳、这一问题并未引起足够重视。但没有照片和报告等事实证据，这种感觉如同知道脚下有一颗地雷，店铺处于安全状态，

陈帆听完很忐忑，员工工资、离散度。

理想的情况下，” 齐路解释，到刷好评等行为风控，1.5倍或免除赔付金四种处罚倍率。偏小导致的质量售后问题，但更多的受访商家表示，商家始终处于被动地位，但不能不审查，传统的监管模式面临挑战，被扣除的售后赔付金、赌的是合规的尺度，其一直是一项违规行为，颜色和尺码差异往往是主观判断，

数美科技人工智能研究院院长齐路告诉21记者，平台往往考虑的是各部门的业务指标。而店铺只有一条违规记录。账户评分可以直接归零，60～70分、假冒伪劣多、21记者所在的两百人维权群里，跟其他卖家一样，魏纯、

平台通过大数据和算法来监控商家行为，重复度、大多商家“看都没看完就签了”，细心的亚马逊商家会注意到，经营按下终止键。这套暗箱由算法和平台搭建，具有公共性的平台并不是普通的私主体，得到的口头解释是：因为不同地区的品质分不一样，