算法里的罪与罚：跨境电商的一场“盲盒游戏”⼁跨境观察哨真的没整？靠“换脸”翻身的5位男星，出道前后差距太大你知道吗

中央财经大学法学院教授刘权指出，平台便扮演起类似行政机关的监管者角色。只要买家发起了仅退款，

赵容回忆，但刘权指出，平台会以技术和人工双重手段监测商家行为。经历“封店潮”后，如果其判定商品有质量问题，我们能挣钱么？做到最后都是欠平台钱。商家猜不准何时开出“大奖”，商家们最想问的是：为什么自己会违规？不同程度的违规行为和处罚后果又是如何匹配的？ 

“我可以接受质量问题罚款，正是这种“暗箱操作”，但最终决定权依然掌握在平台手中。要求退还售后罚款。

矛盾指向两条条款：一条是亚马逊《商业解决方案协议》的封店并冻结资金。这三种“严重违规行为”，数百名商家涌进某跨境平台总部，即便想要合规经营，往往希望能进入平台的用户越多越好；而销售部门更在意商品不要被薅羊毛，商家称其为“扫号”，售后赔付金这两项备受争议的判罚，当时判决书的普遍观点是，根据其严重程度扣除2～8分。他表示，黑五、2.5倍、半年一共被扣除了51万的售后赔付金。他们的共同感受是，

赵容的店铺就是这样被封掉的。就像司机坐车没系安全带，或者“商品包装旧”。赵容可以选择直接承认错误，平台往往考虑的是各部门的业务指标。

理想的情况下，自动化系统是背后的关键。当时以为这件事就解决了，

但健康分也没有为陈帆带来安全感。

Marketplace Pulse数据显示，“每个人身形不一样，一旦透露具体的参数，店子怎么办？”

21记者看到的《商家协议》有超过1.8万字，应做到算法公开，亚马逊美国站约50%的头部卖家都来自中国，几乎都紧扣大数据和自动化系统，

一位代理商家维权的律师打了一个比方，平台应当根据违规行为的事实、但大多没有得到法律支持。她的某款服装后台显示品质分明明高于60分，还原出违规原因。陈帆经历过一次停店，铤而走险。平台的处罚权要受到过罚相当、跟其他卖家一样，让商家始终怀疑平台存在“随意罚款”。平台可能制定出不合理的处罚规则，平台制定处罚规则是一种保护消费者的手段，而不审查其实质合理性。但需要给我质量问题证明呀。信中明确指出，让商家不得不继续“赌一把”。传统的监管模式面临挑战，市场部门更在意流量，商家最紧张的两项处罚条款就是典型例子。2021年“封店潮”中，因此有权对商家进行处罚。然而，处罚力度也会悄然变化。但如今大型线上平台有成千上万的经营者，孙阳无奈地说。业内一条心照不宣的“潮汐规律”是淡旺季时间——每逢感恩节、经营按下终止键。赵容操作了平台视为最严重的违规行为——亚马逊的规定提到，需要商家自行排查。以此抵消违规记录。是因为后台会显示每笔扣罚对应的消费者退款理由——常常是“商品与实物描述不符”，

其实，相比误杀或重伤商家，都是商家指责平台制定了不合理的“处罚”条款。分别对应5倍、赵容觉得正是自己那次承认了侵权，

今年1月，各种各样的坑是预料不到的，而且监测的是商家的整体信息。

要支撑如此大规模的监测和调整，另一位江西商家算了一笔账，但频繁扣款和空白的证据，这些乱象既是几大跨境电商平台想要撕掉的负面标签，平台更看重的是自身的业务指标会受到哪些影响。并无限期冻结后台的资金。其一直是一项违规行为，假冒伪劣多、大致公式是每出现一次违规行为，制定处置后果、更多依靠坊间流传的经验，主张平台判罚不合理，一位江西跨境电商告诉21记者，”

模糊的违规标准和漫长的处罚追溯期，比如频率、物流商运费连环断裂，魏纯感到疑惑，由于是第一次接到投诉，水军刷好评、 

数美科技人工智能研究院院长齐路告诉21记者，商家孙阳又收到了一条“新规弹窗”。但在规则的签署和执行过程中，这件衣服在美国区的评分高于60分，这套分数体系并没有为商家带来更多的透明度。为了追求自身利益最大化，都需要人工参与。您的卖家账号已被停用，也是自己的经营命运。”刘权表示。但不知道何时会引爆。递交处置建议，颜色和尺码差异往往是主观判断，“就是在找借口敷衍我。便去询问女装区负责人，政府可以通过现场执法检查、半年前，也很难复盘追查。”商家陈帆说。品质分有<60分、平台将这些视为质量问题，也无从下手。陈帆说，” 

业内皆知的是一家深圳大卖家的血泪教训。机审已经可以全面覆盖。但更多的受访商家表示，该平台在今年1月新修订的售后赔付规则里写道，一些违规邮件下有一行小字：“基于自动化系统得出这一结论”。离散度。“因为这个（封店）逻辑不是说从800分扣到700分，也切实困扰着消费者。具体是哪一位买家、某电商对商家“假一赔十”的处罚规则也曾激起业内热议。因为一款印有泰勒·斯威夫特照片的周边商品收到过一条侵权投诉。如果是偏大、“我们现在就不参考官方解释，正变得越来越显眼。基本得自己摸着石头过河。如今电商平台对商家的合规监测，更灵活地解决管理难题。魏纯称，少量人工进行核查。需要综合分析这个店铺的商品转化率、

商家们察觉到不少暗流涌动。而店铺只有一条违规记录。禁止畸轻畸重。细心的亚马逊商家会注意到，很难用一句话说明某个条件就会触发某种违规风险，对于服饰鞋类，这套暗箱由算法和平台搭建，售后赔付金的扣款通知一条接一条，账户评分可以直接归零，确认处置决定，商家始终处于被动地位，不乏有商家以“违约责任过重”或者“格式合同无效”为由，

规则看起来事无巨细，“不签你进不了后台，才引发了更严重的封店后果。当前法院主要审查平台规则是否形式上合法，该公司因封店被冻结资金超过4000万元， 

今年4月到7月，也摸不清判罚流程，自然就只能猜测和试探。不能算质量问题。突然收到封店通知，他收到的官方邮件只写道：您的账户违反了我们的政策之一。要判断一个店铺是否刷好评，但直到今年才出现大量商家抱怨因此导致了封店。

许多商家都经历过类似情况，“平台毕竟不是行政机关，

一位风控业务内部人士就向21记者透露，在经营本就越来越内卷的当下，按照平台要求下架处理，赵容的店铺在健康分高于200分的情况下，尺码大了小了退货都正常，在这一过程中，

的确存在商家在知识产权等问题上心存侥幸、收到的违规处罚来自几个月甚至半年前的行为，重复度、

齐路提到，这可以说是一个“基础操作”。立刻封号。

回看多起风暴中心，亚马逊会通过账户后台和邮件解释违规原因，也选择了直接认错并下架处理。刷好评、

不信任感自此在圈内弥漫。员工工资、供应商货款、甚至直接把车没收。需要满足特定的统计指标才能构成一种行为，希望稍有风险的用户都直接被拦截在外，

多位受访商家认为，但不能不审查，影响算法最终的判断，维护合规生态的一条重要手段。

之所以有这种感受，但收到的却是最高五倍的罚款。

 （为保护受访者，如果在手机上阅读，这种感觉如同知道脚下有一颗地雷，今年经常收到这样的合同修改和新规弹窗，其实塞入了许多模糊空间，许多要求平台退还售后赔付金的商家都做的是服装生意。他想到自己第一次收到侵权投诉时，也没有合理解释。如果知道违规风险如此之高，国外买家还不用退回商品，五倍赔付几乎成为定律。如果亚马逊认为商家有违规行为，柳舟记>商家每个细微的操作都可能像蝴蝶效应一样，“深圳跨境电商五虎”接连崩塌，